Le conseil ? Aux abonnés absents ! – Que choisir

Notre enquête exclusive montre que de nombreux vendeurs en téléphonie mobile cherchent à faire souscrire des forfaits inadaptés. La faute à des objectifs de vente démesurés, et à des systèmes de rémunération mal pensés. Les personnes les plus fragiles en sont les principales victimes.

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« L’histoire a montré que les magasins constituaient un bon moyen de stabiliser les parts de marché et contribuaient à une certaine montée en gamme, à condition qu’il y ait de l’humain et qu’ils soient installés dans des zones proches des lieux de vie des clients, décrypte Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC chez Orange. Si fermer des sites fait économiser de l’argent à l’opérateur, en ouvrir lu fait gagner des clients… »
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Sébastien Crozier confirme : « Tous les vendeurs ne se comportent pas de la même manière. Si la très grande majorité d’entre eux font correctement leur travail, certains ont intégré que les primes pouvaient impacter très fortement leur rémunération, et jouent donc le jeu de la direction. »
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Lire l’article complet sur Que choisir (abonnés) – Cyril Brosset – 20/03/2025
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• Economie et Réglementation des Télécoms