La part de la sous-traitance accordée par FT est devenue si importante et décalée par rapport aux besoins de l’Entreprise, que les AVSC ne reçoivent plus suffisamment d’appels pour occuper les conseillers clients et leur encadrement!!
Les flux sont en priorité routés vers les sous traitants afin de leur garantir un volume d’activité et obtenir des couts à prix coûtant…
Résultat pour faire face à la sous-activité, les directeurs d’AVSC demandent aux téléconseillers de gérer des appels proactifs, mais sans les informer ni des lois et ni des processus à respecter: obligation de déclaration à la CNIL des fichiers utilisés, de confirmer par écrit toute commande validée téléphoniquement.Les conseillers sont déjà traumatisés d’avoir vu certains d’entre eux en garde à vue pour des process de vente et utilisation de coordonnées bancaires non cadrés; ils ne veulent plus courir d’autres risques !…..
L’AVSC Ouest francilien a malheureusement brillé dans ces dérives et la CFE-CGC/UNSA a mis en demeure l’entreprise de cesser ces pratiques.
La CFE-CGC/UNSA a adressé un courrier à O. Barberot pour témoigner de la situation et souligner ses positions sur la sous-traitance ainsi que le respect des lois visant la protection des consommateurs…et de nos collègues salariés!!.
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
COURRIER à O-BARBEROT REGLES de PROTECTION 1.14 Mb