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Les opérateurs téléphoniques français ont délocalisé plusieurs de leurs call centers dans le pays. Selon des chiffres publiés par Bercy, ces centres d’appels faisaient ainsi travailler 12.000 Tunisiens en 2009. Le leader mondial du secteur, Teleperformance, est même le premier employeur privé du pays avec 4.000 personnes.
Mais depuis la grève générale de vendredi et le départ du président tunisien Ben Ali, les bureaux étaient fermés. Conséquence directe: certains abonnés ont eu du mal à joindre leur service client ces derniers jours.
Les difficultés variaient toutefois d’un opérateur à l’autre. Pour Orange, la situation était par exemple compliquée car «le groupe a sous-traité en Tunisie une partie de son assistance technique. Le week-end, entre 30 et 50% des appels transitent par le pays, contre plus de 9% la semaine», expliquait lundi Sébastien Crozier, élu de la CFE-CGC/UNSA au Comité Central d’Entreprise de France Télécom…
….Pour éviter une trop longue attente à leurs clients, les opérateurs téléphoniques se sont aussi organisés. Ils ont notamment demandé à leurs autres centres d’appels, en France ou à l’étranger, de prendre le relais.
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