La CFE-CGC agit au quotidien pour que tous les salariés disposent d’informations claires et transparentes. Nous vous partageons notre analyse en 3 points sur les dernières évolutions du projet Max Intervention et de l’outil FSM.
- Comprendre le projet Max Intervention sur l’outil FSM : De quoi parle-t-on ?
Le projet Max Intervention, adossé à l’application FSM (Field Service Management), vise à restructurer et optimiser l’organisation des métiers de l’intervention chez Orange.
Les objectifs affichés par la Direction :
- Géolocalisation des techniciens en temps réel lors des interventions.
- Automatisation et optimisation de la planification des charges de travail.
- Intégration d’outils d’aide à la décision aux standards du marché.
- Amélioration de la performance opérationnelle et du service client.
Point de vigilance CFE-CGC : Derrière les promesses de modernité et de performance numérique, quelles sont les conséquences réelles sur le quotidien, la charge de travail, l’autonomie professionnelle et la santé des salariés ?
- Une première victoire décisive grâce à l’action de la CFE-CGC
Face au manque de transparence et aux zones d’ombre du projet, la CFE-CGC et les élus du CSEC ont porté le combat sur le terrain syndical et juridique pour défendre vos droits.
La chronologie des actions :
- Octobre 2025 : Présentation initiale du projet en CSEC et désignation du cabinet d’expertise Sextant pour évaluer les risques psychosociaux (RPS) et l’impact sur les conditions de travail.
- 27 janvier 2026 : Le cabinet d’expertise dénonce le manque d’informations et l’absence de documents essentiels de la part de la Direction.
- 16 février 2026 : Le CSEC fait assigner la SA Orange devant le Tribunal Judiciaire de Nanterre en procédure accélérée au fond pour obtenir la communication forcée des pièces manquantes.
- 17 février 2026 : Rendu d’un avis négatif unanime de l’ensemble des Organisations Syndicales en CSEC sur le projet.
- 07 octobre 2026 – LA DÉCISION DE JUSTICE : Le Tribunal Judiciaire de Nanterre (N° RG 26/00472) rend son ordonnance et donne gain de cause au CSEC. La justice condamne la SA Orange à communiquer sous 1 mois :
- L’évaluation complète de l’ensemble des risques identifiés pour les salariés.
- Un plan détaillé et séquencé des actions de formation.
- La présentation de la version réelle et finalisée de l’application FSM pour la 1ère vague.
- Les règles métiers et algorithmes d’allocation des plannings.
- Suspension légale : Le Tribunal confirme qu’aucun déploiement ne peut avoir lieu avant la fin du processus d’information-consultation (le CSEC disposant de 2 mois après remise complète des pièces pour rendre son avis).
- Novembre 2026 – Arrêt du projet initial : Incapable de fournir les éléments requis à la justice et confrontée à des retards techniques (MVP non finalisé), la Direction annonce le 5 novembre (puis aux managers le 6 novembre et au CSEC le 15 novembre 2026) l’arrêt du projet tel qu’il avait été présenté.
Malgré une communication managériale floue invoquant de simples raisons techniques pour masquer sa défaite juridique, cette avancée est le résultat direct de la fermeté et de la réactivité syndicale.
- Nos attentes, nos interrogations et nos engagements
Si le projet sous sa forme initiale est stoppé, la Direction a d’ores et déjà confirmé que son ambition globale demeurait et qu’un nouveau dossier d’information-consultation sera représenté d’ici début 2027.
Les questions qui restent posées :
- Quel outil ou version ajustée remplacera l’application FSM initiale ?
- Quel sera le nouveau calendrier de déploiement ?
- La Direction respectera-t-elle enfin les exigences fixées par le Tribunal sur la prévention des risques, les formations et les règles de planification ?
Les engagements de la CFE-CGC :
- C’est une première victoire : OUI !
- C’est une exigence permanente : LA TRANSPARENCE N’EST PAS UNE OPTION !
La modernisation des outils technologiques ne doit jamais s’effectuer au détriment de vos conditions de travail, de votre autonomie professionnelle et de la reconnaissance de vos compétences.
LA TRAJECTOIRE CFE-CGC EST CLAIRE :
- PAS DE TRANSFORMATION SANS TRANSPARENCE.
- PAS DE PERFORMANCE SANS RESPECT DE L’HUMAIN.
- PAS DE DÉPLOIEMENT SANS GARANTIES POUR LES SALARIÉS.
La CFE-CGC continuera d’interroger, de contrôler et d’agir à vos côtés.
