CSEC UES Orange

Information/consultation sur la situation économique et financière de l’entreprise Les résultats annuels confirment l’atteinte de tous les objectifs annoncés pour 2018. • CA Groupe croît de +1,3% en 2018 versus +1,2% en 2017 et de +1,4% au 4ème trimestre, en accélération par rapport au 3ème trimestre (+0,6%). • hausse du CA en Afrique & Moyen-Orient […]

<em>information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques</em> <p>Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).</p> <p>« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».</p> <p>L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :</p>

« L’intervention, au cœur des enjeux d’Orange, contribue à la différenciation par la qualité de l’expérience client et le développement de l’opérateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un opérateur multi-services ». Déploiement du modèle d’intervention #UI2019 : éléments d’avancement au 1er mars 2019 : volumes d’activités […]

[French version here/English version below] Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 26, 27 et 28 février 2019 à Paris, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif à la stratégie des services financiers d’Orange et d’Orange Bank en Europe, présenté par Paul de Leusse, Directeur Général […]

<em>Informations</em> <h3>Bilan Delivery</h3> <p><strong>Rappel des étapes clés</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Étape 1 (T1 2016 - 2017) régionalisation de l’activité.</li> <li>Étape 2 (T4 2016 => T1 2017) évolution de l’interface Vente / Delivery.</li> <li>Étape 3 (T4 2016 => T4 2017) évolution de l’interface Delivery / Intervention.</li> <li>Mise en œuvre finalisée en 2018.</li> </ul> <p><strong>Évènements majeurs sur la période 2016-2018 :</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>mai 2016 : Crise SIP, arrêt de production OOPP, BIV et BTIC,</li> <li>juin 2016 à janvier 2017 : Mise en place de DELIVERY dans les différentes entités DEF et FBO,</li> <li>juin 2017 : compliance, mise en œuvre des évolutions SI processus,</li> <li>oct. 2017 : Delivery étape 3 ; Reprise du pilotage de l’intervention par les RAC,</li> <li>nov. 2017 : Crash program B to B ; Plans d’action groupe sur l’ensemble du parcours BtoB du Delivery au SAV,</li> <li>nov. 2018 : All IP ; Arrêt du RTC, impact sur les offres, processus, SI.</li> </ul> <strong>Croissance de l’activité depuis 2016 (+28%) portée par les offres mono et multi sites et une trajectoire de l’emploi qui « accompagne la transformation des activités » </strong> <p>Au global + 6,6% d’Effectifs Temps Pleins internes</p> <p>Recrutements externes : programme Delivery, 60 CDI + Programme Amélioration QS : 39 + 80 CDI</p> <p>+ 30,5% de mobilité entrante en 2018 et départs qui se ralentissent au cours des 3 dernières années àdelta entrées/sorties en 2018 de +131 CDI</p> <p><strong>Le SI :</strong></p> <p>Réalisé jusqu’au T3 2018 (300 utilisateurs) : vision globale de l'activité (vue portefeuille) ; vues sur mesure ; mise en place d’un espace Plazza dédié de 8 tutos</p> <p>Réalisé au T4 2018 (400 utilisateurs) : vision détaillée de l'activité (vue affaire) ; New Deli Lab (laboratoire d’innovations digitales collaboratives du Delivery) ; espace Plazza dédié : 10 tutos.</p>

Consultation sur le projet d’évolution de l’animation des activités recrutement et accompagnement des projets professionnels (suite de l’information/consultation lors des séances des 23 octobre 2018 et 16 janvier 2019) Objectif : être collectivement plus efficaces et réactifs, grâce à une transformation : humaine – les personnes, salariés et clients sont au cœur de cette transformation et […]

Information sur la décision unilatérale n° 2/12-2018 du 20 décembre 2018Le principe d’une prime exceptionnelle figure parmi les mesures d’urgence économiques et sociales définies par la loi 2018 – 1213 du 24 décembre 2018 La prime, exonérée de toutes les cotisations et contributions sociales d’origine légale ou conventionnelle, et d’impôt sur le revenu, ne se […]

3 principes, 5 thèmes, 10 projets… pour une transformation, (encore) une ! Information Objectif : être collectivement plus efficaces et réactifs Cette transformation doit être : humaine – les personnes, salariés et clients sont au cœur de cette transformation et en seront les acteurs écoutés. harmonieuse – en répondant aux besoins exprimés par les équipes pour […]

Une réorganisation cache-misère ? poursuite de l’information/consultation sur le projet d’évolution de l’animation des activités AR2P Rappel : le projet et ses bénéfices Simplifier et rendre plus lisible l’organisation ; renforcer les rôles des différents acteurs des activités d’accompagnement des projets professionnels, de recrutement interne et externe grâce à deux évolutions majeures : évolution des missions […]

UI, fusion et confusion Point à date (suite à la consultation du 15 mai 2018) Au sommaire de ce point à date : un rappel du projet de modèle d’organisation des UI ; un point d’avancement au 15 11 2018 sur la mise en place du nouveau modèle d’organisation des UI ; une synthèse de l’état d’avancement du […]