Bonjour Monsieur Dartagnan
Je vous prie de m’excuser pour ma réponse tardive mais ces dernières semaines ont été assez compliquées compte tenu des épisodes cycloniques survenus sur les Antilles.
J’ai été alertée très rapidement fin aout par madame Dontevieux des problèmes rencontrés sur le terrain par nos conseillers clients en Guyane concernant les rendez-vous de construction non honorés sur la Fibre et l’insatisfaction grandissante de nos clients. Nous avons de suite fait le point avec les services techniques et après plusieurs réunions avec le sous-traitant il a été décidé de mettre en place un plan d’actions.
Ce plan d’actions consistait essentiellement en un pilotage très resserré et journalier avec la conduite d’activité de notre sous-traitant et en plusieurs actions sur le suivi des Ordres de Travaux par les services techniques.
A noter qu’en parallèle et afin de permettre aux services techniques d’assainir la situation en réduisant le volume d’instances, nous avons demandé à nos Conseillers commerciaux de réduire le volume de commande pendant deux semaines.
Pendant toute cette période Valérie Dontevieux a informé les équipes commerciales en front boutique des différentes avancées en la matière.
Ces deux actions conjuguées ont permis de revenir à une situation normale et à ce jour les conseillers commerciaux nous ont remonté que la situation s’était améliorée et qu’il n’y avait plus de rendez-vous non honorés sur la Fibre.
J’espère que mon mail vous aura apporté les éléments d’éclairage attendus.
Restons à votre entière disposition pour de plus amples renseignements.
Guadeloupe :
Guyane :
Martinique :
Secrétaire National des Territoires Caraïbes – Corse:
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