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Avec ces innovations, Orange affirme son credo : « proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l’entreprise comme un acteur majeur d’une IA responsable, éthique et au service de l’humain. »
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Cette profession de foi n’a pas rassuré la CFE-CGC d’Orange. Le syndicat s’est fendu de courriers à l’attention de la direction d’Orange France, de la DRH et de l’inspection du travail. Son inquiétude « ne réside pas tant sur le remplacement du personnel par l’IA mais la surveillance généralisée des personnels qu’elle organise. »
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La frontière entre analyse de la qualité collective et évaluation individuelle est, par nature, ténue et dépend entièrement du cadre dans lequel l’outil est utilisé. »
Pour la CFE-CGC, c’est précisément ce cadre qui fait défaut. L’organisation syndicale demande donc, entre autres, « un encadrement clair, strict et écrit des finalités, excluant explicitement tout usage à des fins d’évaluation individuelle, de classement, de sanction, de gestion de carrière ou de rémunération. »
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« Ces technologies ne sont en soi ni bonnes ni mauvaises, juge Sébastien Crozier, président de la CFE-CGC Orange, dans une tribune publiée dans Le Monde. Elles traduisent des choix économiques et politiques. Elles peuvent, si elles sont encadrées, aider à détecter un burn-out ou à améliorer le service clients. »
Lire l’article complet sur ZDnet – Xavier Biseul – 17/03/2026
Le titre de « DRH de l’année 2026 » a été attribué à Vincent Lecerf, Directeur Exécutif des Ressources Humaines du groupe Orange, lors de la 30e édition du Trophée du DRH de l’année organisée par Morgan Philips, Cadremploi et Le Figaro Emploi. Cette distinction intervient pourtant dans un contexte social marqué par le rejet […]
