Nextmarques ou comment dépenser des millions d’euros inutilement,
en un minimum de temps.
4 mois après la campagne "Tous ORANGE" en forçant les employés à vite communiquer leur nouvelle adresse e-mail : orange-ft.com, la Direction Générale vient de découvrir, sûrement en pleine nuit (car la nuit porte conseil ?) , que le groupe n’avait pas d’identification réelle à ce jour.
Donc, on recommence pour recommuniquer en changeant partout les adresses e-mail en orange-ftgroup.com et ce changement tardif va encore coûter des millions d’euros au groupe FRANCE TELECOM.
En voici les raisons :
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il faut à nouveau changer les cartes de visites qui ont été refaites trop tôt,
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il faut refaire les papiers et enveloppe préimprimées avec entête et pied de page qui comportaient l’ancien e-mail ,
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il faut refaire toutes les plaquettes marketing comportant l’ancienne adresse ,
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il faut refaire les fiches produits comportant l’ancienne adresse .
Au final, il faudra jeter beaucoup de papiers inutiles à cause de ce changement de nom en à peine 4 mois.
De plus il faudra :
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informer les clients, les fournisseurs, les sous-traitants, les intérims, les administrations …. que nous venons de rechanger nos adresses e-mail ; d’où des mailings supplémentaires.
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temps de travail pour chaque employé du groupe (soit plus de 200 000 personnes) à modifier son carnet d’adresse électronique, à changer son adresse, à informer ses clients, ses fournisseurs, ses sous-traitants de ce désagréable changement soit une perte d’au moins 200 000 jours/homme.
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les clients, les fournisseurs … vont perdre aussi du temps à effectuer ces changements irrationnels et pour ceux qui ne le feraient pas, alors là, à la fin d’année FT ne transmettra pas les mails vers l’employé du groupe qui traitait avec eux.
Est ce ainsi que nous allons garder des clients en refusant d’acheminer leurs mails vers le bon contact ?
Est ce ainsi que la Direction Générale veut améliorer sa qualité de satisfaction client ?
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modifications de toutes les bases de données comportant les adresses e-mail des employés dans tous les pays et systèmes d’informations différents que comportent les différentes sociétés du groupe.
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modifications sur tous les portails web (700 selon google) et intranet (des milliers) où il faudra modifier les adresses e-mail des contacts
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et les clients wanadoo devront ils aussi passer par cette mode orange-ftgroup.com ? nous espérons que non !!!
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allons nous aussi avoir des séminaires pour nous expliquer ces changements pour, soit disant, mieux communiquer vers l’extérieur ?
Si tel est le cas alors, ce sera encore du temps de non productivité à comptabiliser.
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Au final ce manque de vision mondiale va nous coûter des millions d’euros et alourdir un peu plus la dette.
Bref, où sont les économies promises par Next si on change tous les 4 mois de stratégie et où est le retour sur investissement grâce à la rapidité d’exécution que nous promettait le "plan NEXT" ???
