Le Directeur de l’ADRC et son adjoint présentent ce plan schéma directeur de la Distribution avec un bref retour sur l’année 2022 en comparaison avec 2019, considérée comme une année de référence. Les constats sont les suivants :
Plus de flux en boutiques, mais des flux non marchands en raison des problèmes du SI mobile TEC ;
- Des actes commerciaux omnicanaux en baisse ;
- Sur le canal boutique : des actes commerciaux en baisse sur La Réunion, à l’inverse de Mayotte qui affiche une forte croissance.
Retour sur les diverses opérations d’amélioration du canal boutique en 2022 :
- Ste Clotilde : amélioration du merchandising mobile ;
- Smarstores Chatel et le Port : changement des meubles constructeurs Samsung ;
- Le Port : nouveau dispositif de sécurisation du mobilier Apple à la suite d’un fort taux de vol ;
- Complétude de la Distribution Numérique avec des stands de proximité sur les 2 territoires ;
- Amélioration de la visibilité des mobiles reconditionnés, accessoires et objets connectés ;
- Chatel, : rajout d’une place centrale pour améliorer les conditions d’attente des clients ;
- Mayotte : déploiement des bornes de services pour le SAV, ravalement de la façade de la boutique Kaweni ;
- Réaménagement de salle vie (Bons Enfants à St Pierre) et changement de mobilier pour plus de confort des conseillers sur toutes les boutiques (en cours) ;
- 8 boutiques sur 11 en IOPSP. St Joseph : boutique labellisée pro
Un focus a enfin été fait sur les perspectives 2023 dans un contexte concurrentiel exacerbé et avec de fortes incertitudes (comportement clients vs inflation) :
- Les actes commerciaux seront en progression, portés par une accélération de la digitalisation ;
- La part du canal boutiques sera en baisse à La Réunion mais en hausse à Mayotte ;
- A la Réunion : une implantation proche des principales zones de chalandise avec une prédominance dans le Nord (12 Points De Vente (PDV) Orange dont un partenaire sur St Louis) ;
- Mayotte : 15 PDV dont 10 partenaires, un camion (+ un 2ème en provenance de La Réunion pour 2023) et 3 points de ventes tactiques « Banga » ;
- Divers projets à La Réunion : arrêt de Ste Marie (bail arrivant à terme) ; étude d’opportunité de réaménagement de Chatel (baisse des m²) ; relocalisation ou réaménagement de St Paul et St Benoit, recherche d’une nouvelle implantation dans le Carrefour Canabady ;
- A Mayotte : ouverture d’une 2ème boutique à Combani au T4 2023 ; étude pour 2 nouvelles boutiques partenaires et montée en puissance des partenaires sur les services (bornes de paiements, de tests décodeurs et livebox et SAV).
Analyse de la CFE-CGC Orange
Nous approuvons sans réserve tout ce qui sera mis en œuvre pour l’amélioration des conditions de travail des salariés, les clients et le business et serons très attentifs sur les projets à l’impact social fort comme la fermeture envisagée de la boutique de Ste Marie. Ne disposant pas du bilan économique du PDV, nous formulons d’ores et déjà des réserves. La fin d’un bail prime plus sur le maintien de l’activité dans cette galerie commerciale qui revit depuis sa reprise par un nouvel acteur
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