Télé-conseillers virtuels, Relais colis et Eldim (fournisseur d’Apple) en RJ, Zaion à l’achat, Amazon vs Perplexity – En contact

La technologie contribue à modifier l’expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l’un des fournisseurs d’Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d’un procès gagné par Amazon contre Perplexity qui voulait utiliser son navigateur Comet pour passer des commandes en e-commerce.

Chez Orange France, trois millions de conversations téléphoniques sont désormais gérées et assurées par des télé-conseillers virtuels, comme les a appelé TF1. Sharlie et MAIA ont été développés et mis en place par ILLUIN Technology et Microsoft. Laurence Thouveny, que nous avons sollicitée, n’a pas désiré répondre à nos questions, notamment celle sur la légalité du projet et du chantier, contestée par la CFE-CGC.

On a demandé à être rappelé par Sosh, suite à la réception d’un courrier envoyé par l’opérateur et lié à la facturation électronique. 72h après la demande, on attend l’appel. Des petits réglages à mettre en place ? 
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