Chez Orange France, trois millions de conversations téléphoniques sont désormais gérées et assurées par des télé-conseillers virtuels, comme les a appelé TF1. Sharlie et MAIA ont été développés et mis en place par ILLUIN Technology et Microsoft. Laurence Thouveny, que nous avons sollicitée, n’a pas désiré répondre à nos questions, notamment celle sur la légalité du projet et du chantier, contestée par la CFE-CGC.
On a demandé à être rappelé par Sosh, suite à la réception d’un courrier envoyé par l’opérateur et lié à la facturation électronique. 72h après la demande, on attend l’appel. Des petits réglages à mettre en place ?
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La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
