Tentative de suicide d’une conseillère clientèle au 1013 à Albi

Les suicides et tentatives de suicides se poursuivent à France Télécom. Le 6 janvier, en début de soirée à Albi (81) une salariée du 1013, le plateau d’assistance technique, a tenté de se défenestrer, à la suite de plusieurs échanges difficiles avec des clients. Suite aux intempéries, le réseau téléphonique connait de sérieux problèmes dans la région et les délais d’intervention sont longs. Les clients professionnels énervés agressent des conseillers épuisés.

Le 2 janvier, au 1014 de Quimper (29), un salarié de 48 ans, récemment arrivé dans son service, s’est suicide hors de son lieu de travail. L’inspection du travail a ouvert une enquête.

Depuis le début de l’année, il y a eu trois suicides et une tentative, sans qu’il soit possible, à ce stade, de bien délimiter la part de responsabilités de l’univers professionnel et personnel. Mais, ces trois drames concernent des salariés qui travaillent sur les plateaux téléphoniques. Dans sa synthèse sur l’état des lieux du stress à France Télécom publiée le 14 décembre, le cabinet Technologia rappelait que les services clients au téléphone font partie de ces métiers qui subissent simultanément trois facteurs générateurs de stress :

1.  Des conditions de travail difficiles (dysfonctionnements dans l’organisation, charge de travail lourde, manque d’autonomie)
2.  Des relations avec les collègues et le mangement dégradées
3.  Une inadéquation au poste de travail, engendrée par des mobilités forcées et/ou géographiques

Ces 3 facteurs ne sont pas le fruit du hasard mais des choix opérés dans l’organisation du travail. Combinés, ils créent une grande fragilisation mentale et font des métiers concernées des activités à haut risque psychologique.

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