À peine 2 ans après l’opération « Tous en 4G » permettant à tous les personnels de disposer d’un mobile en 4G, les forfaits, attribués selon une logique hiérarchique, s’avèrent inadaptés aux besoins et usages des personnels en activité. Mauvais genre pour « la première entreprise digitale de France » ! Via un courrier à la Direction (bit.ly/2mWDyKV), la CFE-CGC Orange a obtenu une évolution substantielle de l’offre mise à la disposition des personnels.
Télécharger le tract en pdf : 
tract_plus_de_data_pour_tous_en_4g_v2.pdf
Les personnels sont de plus en plus encouragés à utiliser des outils numériques, des applications mobiles, et les réseaux sociaux :
Or, avec 3 Giga octets par mois, forfait data associé au mobile « tous en 4G », la plupart des collaborateurs, et en particulier les salariés jeunes, souvent enthousiastes dans l’usage des nouvelles technologies, ou ceux qui sont en contact avec les clients (en boutique, au téléphone ou en intervention), sont en panne de data dès le 20 du mois…
Les numéros des mobiles « tous en 4G » figurent dans l’intrannuaire Orange, en tant que téléphones professionnels : on pourrait donc supposer que tous accèdent à leur messagerie professionnelle sur mobile. Il n’en est rien !
Pour cela, il faut disposer d’un forfait « intense » ou « premium »… affecté en fonction de critères hiérarchiques, et non en fonction des besoins réels des utilisateurs (et d’usages devenus courants avec la diffusion massive des smartphones). Cherchons l’erreur…
La Commission européenne a imposé la suppression progressive des frais de « roaming », qui disparaîtront totalement le 15 juin prochain pour la voix et les SMS. Nos clients grand public en bénéficieront instantanément et sans aucune démarche.
Mais là encore, les collaborateurs Orange disposant d’un forfait « standard » (BTELM) ne peuvent pas utiliser leur mobile hors de France, et l’activation, même temporaire, d’une option « Europe » ou « International » est un vrai parcours du combattant. Ils sont donc souvent injoignables lors de leurs déplacements professionnels ou personnels.
La CFE-CGC Orange a demandé à la Direction d’accorder à chaque collaborateur d’Orange :
La CFE-CGC a obtenu les engagements suivants :
La mise à disposition de cette offre à tous les personnels nécessite une migration de la flotte (+ de 80 000 lignes), dont la finalisation est envisagée pour fin 2017/début 2018.
L’accès à la messagerie professionnelle sur tous les mobiles professionnels est quant à lui planifié pour le 1er semestre 2018.
Il restera à organiser la capacité à être joint hors d’Europe.
Notre entreprise, chantre de la « transformation digitale », est bien trop lente dans la mise en place des outils numériques qui permettraient d’améliorer les conditions de travail du personnel. Les logiques hiérarchiques dépassées, et l’application de règles incompréhensibles à l’heure du « digital » rendent notre quotidien absurdement complexe.
Ce que demande la CFE-CGC Orange, et ce qu’attendent les personnels, c’est de sortir d’une logique de baisse constante des coûts qui asphyxie les équipes, pour se focaliser sur les outils et les fonctionnements qui permettent aux personnels d’allier performance opérationnelle et bien-être.
Cela passe par la simplicité, et par une évolution des outils en phase avec la transformation numérique que nous cherchons à proposer à nos clients.
Les personnels sont les premiers utilisateurs des offres du Groupe. La Direction doit donc être à l’écoute des besoins exprimés, notamment par ceux qui sont en contact avec nos clients. Nous pourrons ainsi diminuer le stress et améliorer notre performance collective.
Même avec un forfait plus généreux, l’usage de votre mobile professionnel nécessite quelques précautions. Nous ne saurions trop vous conseiller de relire nos précédentes recommandations, détaillées ici : http://bit.ly/TousEn4G
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