L’Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.
A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s’est rajouté respectivement le 3900 et 3901 pour l’assistance aux produits et services Internet.
Cinq établissements UAT ont ainsi la charge de cette activité de la relation client sur notre territoire sur une presque cinquantaine de sites de taille inégale (voir carte)
Cette singularité d’implantation géographique détermine l’approche de nos clients : traitement en maille actuellement (Ex : maille sud ouest pour l’UAT GSO)
Mais des expérimentations de gestion par parc ( Ex :parc bienvenu ) sont actuellement en cours pour répondre aux enjeux que sont la fidélisation et la qualité de service ainsi qu’au fort développement des usages de l’internet haut débit et des services associés sur le marché grand public .
L’activité est exercée sur plateaux (quasi exclusivement de type Open Space) ce qui en fait une activité particulièrement exposée aux problématiques mis en évidence par le rapport technologia. (RPS)
Les salariés qui composent ces plateaux sont souvent issus de l’agrégation d’expériences professionnelles très diverses (reclassement des salariés lié à la politique industrielle de l’ère Lombard)
Mais l’essentiel de l’activité (environ les deux tiers) est sous-traité en France ou bien à l’étranger.
Si les récentes crises nées de la volonté d’émancipation de peuples de pays qui hébergent la sous traitance, posent la question de l’externalisation en tant que modèle économique il faut se rappeler que l’objectif de FT en matière de recrutement (1er engagement 2010) ne visait que la stabilisation des effectifs dans les métiers de la vente et de la relation clients.
On peut mieux comprendre alors la portion congrue de cette activité restée à FT
La seconde phase de consultation des partenaires sociaux européens sur le futur Quality Jobs Act s’est achevée le 28 septembre. La Commission n’a pas encore publié la synthèse des contributions reçues. Le cadre soumis à la discussion permet néanmoins d’identifier les questions qui devraient structurer la prochaine étape de la régulation européenne de l’intelligence artificielle […]
