Depuis plusieurs trimestres, les #oneteam,#onedef, #newone fleurissent un peu partout dans les réunions d’équipes et autres supports de communication. Mais à date, que faut-il en retenir ?
Tant d’interrogations pour lesquelles les collaborateurs de l’AE attendent des réponses de DEF.
Projet Messaging :
Le messaging permet d’avoir un fil de conversation instantanée avec nos clients qui souhaitent interagir depuis leur portable via l’application Orange et Moi. Ce projet est lié à l’évolution des usages du client vers le digital .Il permet de s’adapter à la disponibilité du client et de dialoguer en direct ou de répondre sur plusieurs jours si besoin.
La réponse donnée au client peut être différée et laisse au conseiller le temps de se renseigner si besoin.
Les salariés de l’activité echat-mail de Tours sont concernés par ce test du fait de la baisse conséquente des flux echat et mails. Ce test débutera en mai et se terminera en décembre 2019. S’en suivra ou non ensuite une généralisation pour 2020.
La CFE-CGC Orange a réalisé un sondage du 15 novembre 2018 au 15 janvier 2019. Nous avons recueilli121 réponses. Les objectifs étaient de :
– Réaliser un état de la situation des conditions de travail à l’UINC
– Avoir des éléments d’analyse suite aux regroupements de l’UI CVL et l’UI Normandie.
– Etre force de proposition auprès de la direction de l’UINC suite aux remontées des salariés.
Suite à l’analyse des verbatims, les inquiétudes les plus fréquentes concernent les points suivants : Voici ce que nous disent les salariés sur :
La reconnaissance des compétences et qualifications
– Il y a peu de visibilité sur l’évolution des carrières,
– Il existe des écarts de niveau pour un même emploi entre CVL et Normandie.
L’organisation et les process
– Adapter les plans de charge des techniciens afin qu’ils soient réalisables,
– Réaliser un suivi du nombre des escalades et réclamations afin d’analyser et mettre en place des axes d’amélioration,
-Comptabiliser les heures supplémentaires afin de vérifier que le travail demandé soit cohérant avec les effectifs.
Formation et montée en compétence
– Adapter les formations au métier et aux réalités terrain,
– Mettre en place des actions spécifiques pour les nouveaux arrivants, et rester vigilent sur leur souffrance au travail.
mais aussi
– Mettre en place un suivi des accidents de la route afin de vérifier que le regroupement de l’UI NC et UI CVL n’augmente pas le risque routier,
– Réaliser une communication auprès des salariés de façon régulière afin qu’ils comprennent l’organisation de l’unité et afin de donner du sens aux changements réalisés ou futurs.
Alors que les incendies qui ravagent actuellement la Gironde et les Landes bouleversent la vie de nombreuses familles, Action Logement a activé un dispositif d’urgence exceptionnel pour accompagner les salariés sinistrés. Fidèle à sa mission d’utilité sociale, le Groupe mobilise immédiatement ses équipes afin de proposer un diagnostic personnalisé, des aides financières pour faire face aux premières dépenses, […]
