Information de la direction :
L’un des 5 sous-projets du projet PARC.
Dimension géographique à 9 territoires d’Orange
Confier à chacune des AVSC des activités de niveau 1 (appel des clients) et niveau 2 (la gestion et la réclamation, recouvrement et suivi de livraison).
Certaines activités ne sont pas concernées par le projet.
AVSC responsable sur ces activités internes et de la sous-traitance également en termes de qualité de service
Principe retenu privilégier l’activité bienvenue
Induire une transformation => montée de compétence, d’accompagnement, l’appui de formateur et de soutien
Point sensible sur les PVV pour les conseillers de bienvenue et moins porteuse commerciale => FT parle d’une équité de traitement
Accompagnement sur les RPS avec un cabinet/consultant
Calendrier de déploiement après validation des IRP => pas encore défini de façon détaillée
Les dossiers seront présentés dans les CE concernés.
Questions de nos représentants/notre position :
La CFE-CGC/UNSA ne peut qu’acquiescer à la volonté de vouloir considérer la QS et la fidélisation de la clientèle comme éléments clés prioritaires dans le cadre de ce projet PARC ; mais en remarque liminaire on peut aussi se poser la question de savoir pourquoi et comment on en est arrivé à la situation actuelle.
Donner une réponse à cette question serait apporter de fait des réponses au fait que dans les indices de satisfaction FT est auj. de + en + mal classé, sinon classé en dernier
Surtout que depuis des années pour masquer les dégâts des perpétuelles réorg et une légitime démotivation du personnel qui s’en est suivie, on a déjà essayé de modifier sans arrêt les process, la modif des process ou de l’organisation du travail étant perçue comme le graal qui allait corriger les effets de tout ce maelstrom ré organisationnel, qui parait reprendre, et qui de fait n’ont fait qu’aggraver la situation, d’autant que dans le même temps nous avions toujours notre SI archaïque et rigide qui n’a que très peu évolué – sauf ripolinage à la marge.
Nombreuses questions concernant la spécificité détaillées sur le compte rendu détaillé.
Les votes sur le sujet
Dossier en information
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