Boutiques Orange : les syndicats demandent des comptes à la direction – Distributique

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Les syndicats, surtout dans un grand groupe, ne se préoccupent pas seulement de social. La CFE-CGC/Unsa de France Télécom Orange en apporte la preuve, en alertant sa direction sur la situation économique dans les boutiques. Edifiant.

C’est un échange de courriers qui va au-delà du rapport entre direction et syndicats. Le 22 septembre dernier, la CFE-CGC/Unsa interpelle sa direction sur la situation économique dans les boutiques France Télécom, celles possédées en propre et celles issues du rachat de PhotoStation et PhotoService. La direction a répondu le 6 octobre.

Un exercice obligé, mais pas seulement. Derrière cet échange, se profile, d’une part l’arrivée de Free (qui réalise déjà 20% des ventes d’adsl en France sans boutique) et, d’autre part, l’unification par Orange de toutes ses enseignes boutiques : PhotoStation, PhotoService, Mobistore.

Dans son courrier, la CFE-CGC/Unsa « met le doigt où ça fait mal ». Sur la crise et ses répercussions. Au troisième trimestre 2011, la fréquentation aurait baissé de 15% dans les agences…

…La CFE-CGC/Unsa dévoile pourtant un autre aspect de l’unification des boutiques. Le fait que les boutiques PhotoStation, PhotoService ne disposent pas de SAV. Leur client est donc obligé de se tourner vers d’autres boutiques Orange, les agences traditionnelles, qui n’ont pas assuré cette vente mais disposent du SAV!

 La direction indique avoir engagé une mise en place progressive du SAV de la livebox dans le réseau PhotoStation, PhotoService. L’objectif souligne la direction est bien qu’il n’y ait plus de renvoi des clients entre points de vente.

Extrait : Distributique – 21 octobre 2011 – Didier Barathon

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