CCUES 10 2019 : Politique sociale de l’Entreprise

Présentation du volet social de l’expertise des comptes par le cabinet Syndex

En synthèse :

La transformation du réseau se traduit par une forte réduction des boutiques et s’accompagne d’une baisse soutenue des effectifs.

• La baisse des actes commerciaux en boutiques AD s’accompagne d’une progression sur le canal digital, en ligne avec les objectifs Explore 2020.
• Le ralentissement de la baisse des volumes d’appels ne se traduit pas par un ralentissement corrélé de la baisse des ETP internes relation client et s’accompagne d’un quasi maintien du nombre de sous-traitants en 2018.
• La diminution de la force au travail de l’UES reste portée intégralement par la baisse de la force au travail interne.
• Hors intégration Equant France, la baisse des effectifs actifs s’accélère en 2018.
• Le domaine Client reste, avec le Réseau, un des deux domaines métiers qui concentre la plus forte baisse d’effectifs.

Externalisation : hormis la construction réseau FTTH, la relation client et l’intervention demeurent les deux activités les plus externalisées.

Alternants : respect des engagements pris mais un nombre d’alternants au périmètre du CCUES qui se réduit.

Maillage territorial : l’ensemble des bassins sont en baisse. La décroissance de certains territoires s’accélère en 2018 : Centre Est, Sud et Sud-Ouest.

GPEC : la vision GPEC est orientée compétences, mais l’approche métier/compétence reste à affiner et mériterait d’être développée.

• Le nouveau référentiel Métiers s’articule autour de 4 domaines, 17 familles, 130 métiers France, 70 métiers Groupe.
• Priorité au travailler ensemble : pour cela il faut que les conditions de travail soient réunies.
  Les perspectives GPEC 2019 /2021 ne reposent sur aucun accord. La sous-traitance ne peut pas être exclue de la GPEC.

Agilité : Orange en a une approche assez large. Elle inclut des méthodes de travail relevant des grands principes de l’agilité « avec un grand A » (en référence au Manifeste Agile et aux méthodes les plus reconnues comme Scrum), une dimension organisationnelle pour coordonner et synchroniser le travail d’équipes projet, et une dimension individuelle portant sur les compétences comportementales.

Point de vigilance agilité :

• En cas de non intégration, le risque de marginalisation voire d’exclusion est possible.
• L’agilité peut être un moyen pour réduire la ligne hiérarchique et / ou supprimer des fonctions d’encadrement.
• La charge de travail est censée être acceptable.
• Les projets ne trouvent jamais de fin.

La méthode agile peut avoir un impact sur la reconnaissance et entrainer parfois de la déception au moment de l’évaluation (cf. notre tract sur ARCQ).

Informations et recueil d’avis

• Orientations formation et Perspectives PEC (suite de l’information/consultation débutée lors de la séance du CCUES du 23 septembre 2019) ;
• Bilan évolution de l’emploi, des qualifications et des compétences 2018, incluant les données alternance et temps partiel (présenté au CCUES du 23 mai 2019) ;
• Bilan formation UES 2019 (présenté au CCUES du 18 juin 2019) ;
• Taxe d’apprentissage 2019 (présentée au CCUES du 10 juillet 2019) ;
• Bilan social 2018 (transmis aux élus en juillet 2019) ;
• Bilan 2018 des heures supplémentaires (transmis aux élus en juillet 2019) ;
• Bilan logement 2019 (présenté au CCUES du 28 août 2019) ;
• Politique Diversité : rapports 2018 sur le handicap et sur la situation comparée d’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes (présentés au CCUES du 25 septembre 2019, égalité pro; handicap) ;
• Plan de formation 2020: le plan s’établit à 2 364 169 heures de formation et en nombre d’heures par salarié à 32,2 heures (idem bilan 2018) ; le taux d’accès s’établit à 85% et les dépenses de formation à environ 230 M€.

Votes des élus sur les éléments de la politique sociale

• Contre à l’unanimité

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• Conditions de Travail et Santé
• CSEC UES Orange
• Egalité Professionnelle
• Formation Professionnelle
• Handicap et Discriminations
• Juniors, Apprentis, Stagiaires