Intéressement Orange SA – Objectifs 2025 : une parodie de négociation

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Extrait de la Lettre de l’Epargne et de l’Actionnariat Salariés #2/2025 

Dans le cadre de l’accord triennal signé l’an dernier, la négociation des objectifs 2025 pour l’intéressement qui sera versés aux personnels d’Orange SA en 2026 vient de s’achever.

Rappelons que la signature de cet avenant est indispensable pour qu’un intéressement soit versé l’an prochain. C’est donc de manière totalement décomplexée que la Direction a proposé des objectifs en hausse significative, qu’il sera presque impossible de dépasser, comme les personnels l’ont réussi en 2024 (avec des objectifs atteints à 103%). Les montants versés en 2026 seront donc probablement en baisse.

Tous les personnels d’Orange SA, dès qu’ils ont 3 mois d’ancienneté, touchent l’intéressement. Son montant global est calculé en pourcentage de la masse salariale sur la base de 3 indicateurs, associés chacun à un objectif défini chaque année. Pour déclencher l’intéressement, il faut que les objectifs soient atteints au moins à 90%. La masse d’intéressement globale est calculée en % de la masse salariale : entre 1,6% si les objectifs sont atteints à 90%, et 5,2% maximum si les objectifs sont dépassés (à 105 % au moins).

Des objectifs financiers probablement inatteignables

L’Indicateur de Performance Opérationnelle (IPO) représente 50% de l’intéressement total. Il correspond à EBITDAaL (Chiffre d’affaires – charges opérationnelles) – eCAPEX (investissements), et n’est pas négociable : c’est le montant inscrit au budget… et promis aux investisseurs. Pour 2025, il est en augmentation de 4%, soit 126 m€ de plus que le résultat 2024.

	Objectif 2024	Résultat 2024	Objectif 2025
IPO	2930 M€	3 020 M€	3 146 M€

Mais les résultats du T1 marquent un recul du chiffre d’affaires en France (- 1,3%) qui n’augure rien de bon : l’objectif de performance opérationnelle ne pourra être atteint qu’au prix de nouveaux plans d’économies, qui affectent directement la qualité de service et les conditions de travail.

Qualité de service : trop largement externalisée

L’Indicateur de Qualité de Service Client (IQSC) pèse 35% de l’intéressement. Il est basé sur le mNPS (voir glossaire) pour chacun des 3 segments de marché considérés.

	Objectifs 2024	Résultats 2024	Objectifs 2025
mNPS Grand Public 50% de l’IQSC	7,9	8,07	8,00
mNPS Entreprises 25% de l’IQSC	7,5	7,80	7,60
mNPS Grands Clients 25% de l’IQSC	7,8	7,90	7,80

Les objectifs, que la CFE-CGC Orange est parvenue à négocier à la baisse, semblent à première vue plus accessibles puisqu’inférieurs aux résultats 2024. Mais la baisse des moyens et des effectifs liée aux plans d’économie, et l’externalisation croissante d’activités à des prestataires rend la satisfaction clients plus aléatoire et les objectifs plus difficiles à atteindre.

Performance environnementale :
les leviers ne sont pas dans les mains des personnels

L’Indicateur de Performance Environnementale (IPE) représente 15% de l’intéressement, et vise une réduction des émissions de CO2 de 2,8% (soit – 4 494 tonnes) par rapport au réalisé 2024.

	Objectif 2024	Résultat 2024	Objectif 2025
IPE (tonnes de CO2 émises – scopes 1 & 2)	183 478	158 094	153 600

Cette réduction s’inscrit dans la trajectoire « Net Zéro Carbone 2040 » d’Orange, mais les leviers d’action à la disposition des personnels sont limités : peu ont un pouvoir de décision sur les approvisionnements énergétiques ou la rénovation des infrastructures permettant de minimiser les émissions carbone. En outre, le transfert des charges et des contraintes vers les personnels se poursuit. La suppression des véhicules de service ou le télétravail déplacent les consommations énergétiques vers les personnels. Les actions engagées visent en priorité ce qui permet de réaliser des économies financières (comme la baisse du chauffage ou la fermeture des sites certains jours), souvent au détriment des conditions de travail. En l’état, cet indicateur semble davantage servir une communication « verte » qu’une véritable transformation écologique de l’entreprise associant positivement les personnels. 

Baisse probable de l’intéressement versé en 2026

Les équipes devront donc « faire plus avec moins », une équation devenue la norme chez Orange. 

Avec des efforts supplémentaires les salariés seront donc moins récompensés !!!

Malgré les demandes répétées de CFE-CGC Orange, la Direction refuse en effet d’augmenter le pourcentage d’intéressement versé si les objectifs sont atteints. 

Les objectifs 2025 s’inscrivent dans une tendance de long terme : demander toujours plus aux personnels en réduisant progressivement leur rétribution. Au risque de produire deux effets néfastes :  une démotivation des équipes, et une nouvelle baisse du pouvoir d’achat des personnels, déjà affecté par l’inflation.

Glossaire indicateurs

• EBITDAal (earnings before interest, taxes and depreciation and amortization, after lease obligations) = Chiffre d’affaires – achats et charges externes – charges de personnel – impôts et taxes (hors impôts sur les bénéfices) – charges de location
• Capex = investissements / Opex = dépenses d’exploitation
• Operating cash flow (OPCF) ou Cash-flow opérationnel = EBITDAal – Capex
• NPS (Net Promoter Score) = le score est établi sur la base de la note de 0 à 10 évaluant la probabilité qu’un client recommande la marque ou le produit à son entourage. Le mNPS reflète la note moyenne sur 10 des réponses à la question se rapportant à la recommandation.
• TCO (total cost of ownership) = ensemble des coûts liés à un achat (acquisition, utilisation, fin de vie).

Glossaire répartition

• Selon la présence : présence effective durant l’année (le temps partiel est déduit).
• Selon l’appartenance : durée pendant laquelle on a un contrat de travail avec l’employeur durant l’année

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