Métiers

Que va-t-il sortir du chapeau de DEF ? De ces multiples chantiers lancés : New One, l’amélioration du parcours clients B to B, la mise en œuvre d’Ambitions 2025, le déploiement d’ARCQ, la fusion des AE … Pourtant, pas d’impératif quant au Crash programme Delivery qui n’améliore toujours pas une satisfaction client encore en berne. Pas […]

information Chiffres clés 2017 CA Entreprises : 2,6 Mds €, Pro PME : 2,1 Mds €, Clients : 43 000 Entreprises, 400 000 PME, 2,1 M Professionnels, 100 partenaires distributeurs… Dans un contexte de concurrence multiforme et agressive, de règlementation contraignante, d’évolution des usages Client et de mutation des technologies… les enjeux sur le marché […]

Réorganisation du Milieu De Marché Marchand« Et maintenant, que vais-je faire ? » … Lors du dernier CHSCT, nous a été présenté le bilan de l’expérimentation « vendeurs assis » qui devientune réorganisation du Milieu De Marché Marchand. La direction du MDM profite de l’occasion poursupprimer un poste de Responsable de vente et un portefeuille […]

Au sommaire : Résonance à Bagneux : giboulées d’Agilité Domaine SI : les nouvelles portées Enjeux de la DERS : en avril, ne te découvre pas d’un fil Réseaux et Services : nettoyage de printemps À Nancy, Orange vide le nid ASC  Prochain CE les 17 et 18 Avril 2019 L’intégralité de notre essentiel : […]

Le Crash Program n’améliore pas Deliver Les process multi-unités doivent évoluer L’impact de la compliance La taille des UI est-elle un handicap ? La polycompétence des RAC La sous-traitance n’est pas une réponse Et la suite ? Retrouvez toutes ces informations ici

<em>information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques</em> <p>Les tendances énoncées du marché des télécoms en France se confirment (concurrence GAFA ; e-commerce ; concurrence interne des opérateurs telcos français ; développement des usages dans la relation qu’entretiennent les clients avec leur opérateur ; développement de nouveaux territoires, banque, télésurveillance ; développement des RIP).</p> <p>« Ces tendances encore plus marquées que prévues invitent à accélérer vers le rôle d’opérateur multiservices attendu des clients et pousse Orange à se différencier également par la qualité de la relation client ».</p> <p>L’évolution de la politique relations clients dans les boutiques s’adapte et s’appuie sur les principes suivants :</p>

« L’intervention, au cœur des enjeux d’Orange, contribue à la différenciation par la qualité de l’expérience client et le développement de l’opérateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un opérateur multi-services ». Déploiement du modèle d’intervention #UI2019 : éléments d’avancement au 1er mars 2019 : volumes d’activités […]

Si surprenante que puisse sembler cette paraphrase de Brassens pour définir la conduite de vos entités par la Direction, elle apparait pourtant pertinente quand on fait défiler les chantiers qui les touchent… De Delivery, dont on peut craindre maintenant qu’il ne soit un deuxième fiasco, au même titre que Come, à new onE, nouvelle réorganisation […]

<p><img class=" size-full wp-image-14541" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/123.jpg" alt="123" width="332" height="367" /></p> <p><strong>Entre 2012 et 2018, le nombre de boutiques du Groupe Orange (dont Générale de Téléphone) est passé de 1 123 à 603 en métropole, soit une réduction de 53%</strong>. La « rationalisation » du réseau de distribution physique s’accélère d’année en année. Les fermetures se poursuivent, tandis que les ambitions de satisfaction - le fameux « enchantement clients » - restent très élevées. Les personnels des boutiques restantes, en sous-effectif chronique, sont soumis à de fortes tensions.</p> <ul> <li>Télécharger le tract en pdf : <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/tract_ad_bilan_du_nouveau_maillage_mars2019_vdef_1.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">AD Bilan du nouveau maillage_mars 2019.pdf</span></a></li> </ul>

Veuillez trouver notre tract des Actualités Agence Distribution SOM actu_ad_t1_2019_vd1.pdf   Les thèmes abordés sont : BILAN RH 2018 BILAN DES PROMOTIONS ET DES AUGMENTATIONS INDIVIDUELLES (ARCQ et hors ARCQ) PRIME DE SOLIDARITE MACRON PROJET DE FERMETURE DES BOUTIQUES DE WILSON ET SETE BILAN PVC RATTRAPAGE DE PVC NOVEMBRE ET DECEMBRE Déléguée Syndicale AD SOM : […]