Métiers

<em>Informations</em> <h3>Bilan Delivery</h3> <p><strong>Rappel des étapes clés</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Étape 1 (T1 2016 - 2017) régionalisation de l’activité.</li> <li>Étape 2 (T4 2016 => T1 2017) évolution de l’interface Vente / Delivery.</li> <li>Étape 3 (T4 2016 => T4 2017) évolution de l’interface Delivery / Intervention.</li> <li>Mise en œuvre finalisée en 2018.</li> </ul> <p><strong>Évènements majeurs sur la période 2016-2018 :</strong></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>mai 2016 : Crise SIP, arrêt de production OOPP, BIV et BTIC,</li> <li>juin 2016 à janvier 2017 : Mise en place de DELIVERY dans les différentes entités DEF et FBO,</li> <li>juin 2017 : compliance, mise en œuvre des évolutions SI processus,</li> <li>oct. 2017 : Delivery étape 3 ; Reprise du pilotage de l’intervention par les RAC,</li> <li>nov. 2017 : Crash program B to B ; Plans d’action groupe sur l’ensemble du parcours BtoB du Delivery au SAV,</li> <li>nov. 2018 : All IP ; Arrêt du RTC, impact sur les offres, processus, SI.</li> </ul> <strong>Croissance de l’activité depuis 2016 (+28%) portée par les offres mono et multi sites et une trajectoire de l’emploi qui « accompagne la transformation des activités » </strong> <p>Au global + 6,6% d’Effectifs Temps Pleins internes</p> <p>Recrutements externes : programme Delivery, 60 CDI + Programme Amélioration QS : 39 + 80 CDI</p> <p>+ 30,5% de mobilité entrante en 2018 et départs qui se ralentissent au cours des 3 dernières années àdelta entrées/sorties en 2018 de +131 CDI</p> <p><strong>Le SI :</strong></p> <p>Réalisé jusqu’au T3 2018 (300 utilisateurs) : vision globale de l'activité (vue portefeuille) ; vues sur mesure ; mise en place d’un espace Plazza dédié de 8 tutos</p> <p>Réalisé au T4 2018 (400 utilisateurs) : vision détaillée de l'activité (vue affaire) ; New Deli Lab (laboratoire d’innovations digitales collaboratives du Delivery) ; espace Plazza dédié : 10 tutos.</p>

UI, fusion et confusion Point à date (suite à la consultation du 15 mai 2018) Au sommaire de ce point à date : un rappel du projet de modèle d’organisation des UI ; un point d’avancement au 15 11 2018 sur la mise en place du nouveau modèle d’organisation des UI ; une synthèse de l’état d’avancement du […]

<p><i>A l'occasion de la réunion multilatérale DEF du 11 décembre 2018, la CFE-CGC a une nouvelle fois interpelé la direction à propos des dérives liées au fiasco Delivery. 2018 est une année marquée par l'échec de la négociation salariale. Pour la CFE-CGC il est anormal que les salariés fassent les frais de cet échec. A l'aune des récentes déclarations de notre PDG sur les mesures à prendre concernant le pouvoir d’achat, nous avons demandé à la direction DEF quelles mesures elle comptait prendre afin que le pouvoir d'achat des salariés des AE ne soit pas dégradé.</i></p> <p><i>Nous avons aussi alerté sur le risque majeur de lancer une nouvelle réorganisation nom de code : "New One" , alors que nous sommes toujours dans un crash programme Delivery</i>.</p> <p>Vous trouverez ci-joint le texte de notre déclaration: <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ae-agence-entreprise/decla_multi_def_dec_2018.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">decla_multi_def_dec_2018.pdf</span></a></p>

Du blockbuster à gros budget, et destiné à produire des profits records, à la série B – petit budget de production, distribution sans campagne publicitaire – en passant par le cinéma d’art, mais surtout d’essai, MAPS nous fait partager presque tous les genres cinématographiques…Mais compte-tenu des aléas de production, restrictions budgétaires et mécontentement des acteurs, […]

Rappel : la création de 5 Directions de Marchés vise à améliorer la mutualisation des compétences et l’homogénéisation des structures : répartition homogène des activités et des effectifs : regrouper les « structures régionales » autour d’une taille de l’ordre de 500 personnes (quels que soient le nombre ou la taille des sites)… et des clients en […]

<p>La CFE-CGC Orange alerte la Direction sur les effets collatéraux de la structure de la part variable commerciale. Le nouveau système de PVC mis en place en 2014 ne remplit plus ses objectifs<br /><br /></p> <p>Notre courrier :</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2018_10_11_-_pvc_ad_-_lettre_a_b-de_saint_aubin.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">2018_10_11_-_pvc_ad_-_lettre_a_b-de_saint_aubin.pdf</span></a></p> <p>La réponse de la Direction :</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2018_11_09_-_reponseb-de_saint_aubin_a_courrier_cfe_cgc._pdf.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">2018_11_09_-_reponseb-de_saint_aubin_a_courrier_cfe_cgc._pdf.pdf</span></a></p>

<p>Avec <b>AT Demain </b>(Assistance Technique de Demain) et l’objectif de « passer du traitement d’un appel, au service d’un client »,  l’entreprise s’attaque enfin au traitement de la réitération des appels.<br /><br /> Ce projet s’inscrit dans la stratégie d’Orange de développer une « relation client incomparable », et en particulier de diviser par deux le nombre de clients insatisfaits car confrontés à un problème technique non résolu efficacement par Orange.<br /> L’intention ainsi exprimée est louable, mais dans les faits, que donne la phase pilote et le début du déploiement ?<br /><br /><strong>Télécharger l'intégralité du tract UAT</strong> ->       <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/uat-unite-assistance-technique/20181016_uat_t4_2018_vf.pdf"><img class=" size-full wp-image-12" style="border: 0px none; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" />AT Demain UAT T4_2018.pdf<br width="100" height="100" /></a></p>

<p>Le projet <a href="201806216501/orange-france-siege/ccues-06-2018-marche-pro-pme.html">Maps, porte sur une réflexion globale du modèle opérationnel Pro-PME.</a> <br /><br />Le cabinet de consultants à l’origine de ce projet promeut une refonte totale des deux unités fondée sur quatre leviers, la fusion des directions de marchés, une nouvelle segmentation, un nouveau modèle de vente et un nouveau modèle de service. <br /><br />Ces 4 leviers doivent permettre « de conserver notre position de leader sur le marché Pro-PME tout en améliorant la satisfaction client et salariés de façon pérenne ».</p> <p>Une satisfaction clients et salariés améliorée… Vraiment ?<br /><br /></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/etablissements/directions-orange/do-nc/pro_pme__maps_le_chamboule-tout.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">pro_pme__maps_le_chamboule-tout.pdf</span></a></p> <p><img class=" size-full wp-image-9686" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/reorganisation.jpg" alt="reorganisation" width="250" height="334" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p>

Point à date et ça continue, encore et encore… « Une déformation des flux qui se poursuit et une activité conforme aux prévisions » : En AD, 1er semestre 2018 par rapport au S1 2017 : baisse de flux de 8,1% ; baisse de 14,4% sur les actes commerciaux, conforme aux prévisions ; baisse de l’activité de -13,5% sur les […]

Au sommaire du CE de septembre 2018 Bilan Business et activités du S1 2018 de la DO NdF Information sur l’usage des heures supplémentaires et complémentaires en 2017 Ouvertures exeptionnelles des dimanches et jours fériés des boutique de l’AD en novembre et décembre 2018          lessentiel_du_ce_septembre_2018_copie.pdf