Métiers

 La CFE-CGC Orange a adressé un courrier à M. Vincent Lecerf, Directeur des Ressources Humaines du Groupe, pour dénoncer les manquements aux accords « Astreintes » et « Interventions exceptionnelles » signés le 9 août 2023 et exiger leur application stricte. Découvrez les points clés : Des violations contractuelles avérées Près de deux ans après la signature de ces […]

Quand l’intelligence artificielle s’impose sans concertation : L’intensification du déploiement de l’Intelligence Artificielle chez Orange, notamment via le projet « Speech Analytics », s’accompagne de dérives préoccupantes : absence de concertation, manque de transparence et mépris des obligations légales en matière de dialogue social. La CFE-CGC Orange, favorable à une innovation responsable, refuse que les […]

Un dialogue nécessaire autour de la transformation de DC2P Alertée par des remontées terrain, la CFE-CGC a interrogé la Direction sur les transformations à venir au sein de DC2P. Si aucun schéma définitif n’a été confirmé à ce stade, la tenue d’un séminaire managérial le 12 juin semble indiquer que des scénarios sont à l’étude. […]

La mise en place d’un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations. Ce logiciel d’analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait été suspendu à la suite d’un CSE extraordinaire pour non-respect de l’accord de 2011 sur les expérimentations visant […]

Depuis 2023, la CFE-CGC a recensé pas moins de 60 boutiques Orange SA et Orange Store en France victimes de cambriolages, tentatives de cambriolage ou braquages. Vous trouverez dans le document ci-dessous le registre des braquages pour la période 2023-2024 et T1 2025 en cliquant ici: 

 Menaces, insultes, agressions… Le personnel des boutiques fait face à une violence quotidienne, alimentée par les dysfonctionnements internes de l’entreprise : sous-traitance, informations contradictoires, outils inadaptés. La CFE-CGC Orange  écrit à la Direction afin d’exiger des réponses concrètes pour protéger ceux qui sont en première ligne. Lire également le courrier Braquage en boutique : renforcement […]

Face à la multiplication des braquages dans les boutiques Orange, la sécurité des personnes est plus que jamais en péril. Dans un courrier adressé au Directeur Exécutif d’Orange France, la CFE CGC Orange dénonce une fois de plus  l’insuffisance des dispositifs actuels et exige des actions concrètes : présence systématique d’agents de sécurité, formations en […]

La réunion avec la Direction Entreprise France (DEF) du 11 mars 2025 a permis d’aborder des sujets cruciaux pour les collaborateurs et les clients. Ces thématiques révèlent des dysfonctionnements préoccupants au sein d’Orange, qui affectent la qualité des services et la compétitivité de l’entreprise. La CFE-CGC souhaite mettre en lumière ces problématiques et poser les […]

Nous dénonçons l’attribution injuste de la Part Variable Managériale (PVM), avec des primes versées à 85 % malgré des objectifs atteints à 100 %. La DRH a arbitrairement lié ces primes aux résultats du sondage Voice-up, ce qui pénalise les salariés de manière infondée, tandis que les cadres dirigeants perçoivent leur rémunération variable à 100 […]

Speech analytics ou comment un nouvel outil tente de s’imposer sans crier gare aux métiers de la relation client. Derrière cet anglicisme, litteralement « l’analyse vocale » se cache une technologie gorgée d’IA qui écoute, scanne et analyse en permanence le discours des personnels face aux clients. En passe d’etre deployée en pilote sur la DO Grand […]