Métiers

Vous avez demandé DEF, ne quittez pas, nous recherchons votre correspondant… ne quittez pas, nous recherchons votre correspondant… […]. Nous sommes désolé, nous ne sommes pas en mesure de répondre à votre demande, merci de renouveler votre appel. DEF est aux abonnés absents. Plus personne ne répond, ni même n’accuse réception de nos courriers A/R, […]

Une mandature se termine avec le gout amer de ne pas avoir fait beaucoup avancer les choses. Bien sûr nous avons fait embaucher plus de personnel pour endiguer l’hécatombe Delivery. Bien sûr COME n’est plus et nous avons regroupé 6 filiales sous une seule entité OBS SA filiale à 100% d’Orange SA… Mais malgré le […]

La CFE-CGC Orange est inquiète des choix d’Orange France qui privilégie pour tous ses établissements des objectifs GPEC et financiers courts terme au détriment de sa responsabilité sociale d’entreprise. En sus de contrôler « la maîtrise » de la sous-traitance, il nous semble important qu’Orange France prenne également la mesure des externalités négatives du recours à cette […]

<p>Avec le projet AT Demain (Assistance Technique de Demain), l’entreprise a souhaité s’attaquer au traitement de la réitération des appels, avec l’ambition de développer une relation de confiance dans la durée avec les clients, en leur épargnant tout motif de contact subi. Si l’intention d’Orange ainsi exprimée de faire progresser la satisfaction clients nous avait semblé louable, dans les faits la mise en musique du projet est plus contestable. Bilan après un an de déploiement...</p> <p style="text-align: center;"><strong>Télécharger le tract ->  </strong><a class="wf_file" title="Tract UAT Sept 19" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/do_idf/uat_idf/tract_uat_t2_2019_vf.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">tract_uat_t2_2019_.pdf</span></a></p> <p><img class=" size-full wp-image-15810" style="margin-right: auto; margin-left: auto; display: block;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/do_idf/uat_idf/orange_cfe_cgc_uat.jpg" alt="orange cfe cgc uat" width="496" height="638" /></p> <p style="text-align: center;"><!-- x-tinymce/html --><strong>Télécharger le tract  -> </strong><a class="wf_file" title="Tract UAT Sept 19" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/do_idf/uat_idf/tract_uat_t2_2019_vf.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">tract_uat_t2_2019_.pdf</span></a></p> <p> </p>

C’est pas nous, c’est le Marché ! Sur un marché des télécoms mature et en décroissance, marqué par une guerre des prix ayant laminé les marges, Orange mène tambour battant une politique drastique de compression des coûts et des effectifs. Ce modèle économique, érigé en dogme influe hélas négativement sur les conditions de travail des personnels […]

Alerte sur l’humain ! Ce bilan repart du document présenté le 19 décembre dernier en CCUES « Point d’étape sur la mise en œuvre du modèle d’organisation des Unités d’Intervention » et mentionne toutes les évolutions survenues depuis cette date, jusqu’au 24 juin 2019. Point d’avancement de la mise en œuvre du renforcement à un […]

<p><img class=" size-full wp-image-15432" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; width: 329px; height: 248px;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/his-tdf/pvc__prime_vachement_compressee.jpg" alt="pvc prime vachement compressee" data-mce-width="329" data-mce-height="248" /></p> <p>A plusieurs reprises, et notamment <a href="201810186857/ad-agence-distribution/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html">par courrier du 11 octobre 2018,</a> la <strong>CFE-CGC</strong><strong>Orange</strong> a alerté la Direction sur les <strong>irrégularités et dysfonctionnements affectant la Part Variable Commerciale (PVC)</strong> des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers : À la clé, <strong>démotivation générale et situation critique dans les agences distribution</strong>. <a href="201906037698/ad-agence-distribution/part-variable-commerciale-en-ad-la-cfe-cgc-orange-demande-l-application-de-regles-justes-et-legales.html">Par courrier du 27 mai 2019</a>, nous avons de nouveau saisi la Direction Clients Grand Public pour <strong>exiger la mise en place d’une PVC atteignable, vérifiable, mesurable et motivante !</strong></p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2019_06_28_tract_ad_pvc__qr_code_candidatez.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">PVC Part Variable compressée.pdf</span></a></p>

Bilan de l’évolution : rappel : le 23 Octobre 2018, le CCUES a rendu un avis négatif concernant la mise en œuvre du projet de création de 5 Agences Pro PME. « Les bénéfices de la nouvelle organisation répartition homogène des activités et des effectifs : taille de l’ordre de 500 personnes répartition homogène des […]

information/consultation sur le déploiement de la stratégie d’opérateur « multi-services » dans les boutiques (suite de l’information-consultation débutée lors de la séance du CCUES du 19 mars 2019) Analyses de la CFE-CGC La délégation CFE-CGC Orange tient à remercier les membres de la Direction pour le sérieux et la qualité des réponses suite aux nombreuses […]

Depuis 2015, une transformation profonde des activités clients GP s’est engagée : L’amélioration de la qualité du réseau, des offres et des parcours : Le développement du digital grâce à l’ouverture de nouveaux parcours, L’amélioration de la prise en charge de nos clients en boutiques, services client et unités d’intervention grâce au Programme Prise en […]