A l’instar de la Tunisie, il est actuellement très difficile pour nos 1200 collègues de répondre à nos clients du monde entier compte tenu de la situation sociale et des restrictions imposées sur les outils de communication. Téléchargez la lettre adressée par la CFE-CGC/UNSA à la Direction de France Télécom: Lettre Orange Business Services : […]
accès direct à l’article complet Depuis les vagues de suicides qui ont révélé des pratiques de management dangereuses, les entreprises tentent d’améliorer la prévention des risques psycho-sociaux. France Télécom est-elle sortie de la tourmente? Il y a un an, l’entreprise était au coeur d’une crise sociale et médiatique sans précédent: l’Observatoire du stress recensait […]
A la Division Entreprises, la direction de SCOF a décidé de modifier les horaires de travail collectifs dans les Unités de services clients. L'analyse du cabinet Technologia sur un des sites concernés confirme les craintes du personnel et les critiques des syndicats : le projet modifie l'organisation du travail de manière défavorable pour la plus grande partie des salariés avec des effets négatifs non seulement pour eux, mais également pour l'activité et les clients. Il est contraire aux derniers accords signés dans le groupe en vue de rétablir les conditions du bien-être au travail et contraire au projet de S. Richard qui vise « à placer l'humain au cœur de l'entreprise ». <p>Rien, donc, ne vient justifier un tel changement. Difficile dans ces conditions de ne pas y voir la poursuite d'un management type « ancien régime », obsédé par la mise en place d'une standardisation excessive et le contrôle abusif des équipes, quelles qu'en soient les conséquences. Dans l'intérêt de tous, nous demandons l'ouverture de négociations locales.</p>
Temps Partiel Seniors : Un nouvel avenant, mais pour quels bénéfices ? Cette semaine, nous vous proposons un éclairage sur le TPS/TPI, qui vous permet de comprendre en détail pourquoi la CFE-CGC/UNSA n’a pas signé le dernier avenant proposé par la Direction. Temps Partiel Seniors/Temps Partiel Intermediaire: un nouvel avenant, mais pourquoi?.pdf
accès direct à l’article complet Un peu plus d’un an après la vague de suicides constatée chez l’opérateur historique, un climat social délétère régnerait toujours dans certaines filiale du groupe. C’est le cas semble-t-il chez IT&L@bs. Si l’on en croit la CFE-CGC-UNSA de France Télécom, le climat social n’est pas au beau fixe dans […]
accès direct à l’article complet Selon le syndicat, la réforme du management chez France Telecom Orange a apaisé le climat et permis une baisse notable du nombre de suicides de ses employés. Mais des efforts restent à faire pour redonner au groupe une vision industrielle. Sébastien Crozier, président du syndicat CFE-CGC-UNSA, était présent ce […]
accès direct à l’article completPour enrayer le mal-être de ses employés, l’opérateur teste de nouvelles mesures Une crèche toute neuve, une salle de relaxation ultra-moderne et un service de restauration rapide. Un an et demi après la polémique née des suicides à répétition de ses employés, Orange expérimente un dispositif dédié au bien-être au travail. […]
La CFE-CGC/UNSA a obtenu que plusieurs réorganisations de Services Client & Opérations France (SCOF) soient, enfin, présentées au CE et aux CHSCT concernés. Un gros point noir persiste à l’Unité Service Client Ouest Atlantique. L’équipe de travailleurs de nuit (équipe Heures Non-Ouvrées – HNO) de Rennes ne bénéficie pas des bienfaits de la réduction de […]
<p>Après la mise en évidence de la crise sociale, il est stupéfiant de voir à quel point la communication managériale continue à entretenir une image de l’entreprise totalement déconnectée du vécu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l’équipe de facturation de DSCG: d’un côté – la direction - des résultats remarquables, des clients heureux, des succès, et de l’autre – vos représentants – de nombreux départs, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.</p>
<p>Comme France Télécom sait le faire mélangeant acronymes et anglicismes, il existe au sein d’OBS une activité dédié aux outils de relation client ; CCS (Customer Contact Solutions) qui regroupe l’UA GRC (Gestion Relation Clients) et MBS (Multimédia Business Services), filiale orientée service.</p> <p>Cette activité est répartie sur 6 sites en région parisienne. Un projet visant à regrouper 4 sites en un a été présenté aux CHSCT et au CE le 21 janvier. Destination : le bâtiment de Temple Dabout dans le quartier Archives à Paris (3<sup>e</sup>) où est déjà une partie de MBS.</p> <p>Cette première phase concernait uniquement les équipes de Jemmapes et Jaurès (200 personnes).</p>
La CFE-CGC Orange a adressé, un courrier recommandé à Christel Heydemann, Directrice Générale d’Orange, pour dénoncer des recrutements externes qui auraient été réalisés sans information interne préalable ou concomitante des personnels. Notre organisation rappelle que la CCNT et l’accord GEPP Groupe Orange 2025-2027 prévoient la priorité donnée aux candidatures internes ainsi que la publication des […]
