DO Grand Sud Est

Un CRM (Customer Relationship Management ou Management de la Relation Client) permet de tracer l’ensemble des contacts clients. L’outil utilisé en AVSC est R-force, en CCO c’est Client + qui est utilisé. Afin de pouvoir intégrer les offres convergentes, une réflexion sur un nouveau CRM appelé mon CRM est en cours. La direction s’appuie sur […]

2 468 conseillers clients ont été formés à l’offre OPEN. La durée de la formation a été de 4h30 pour les CCO et de 5h00 pour les AVSC. La direction évoque un taux de satisfaction de 92%. La CFE-CGC/UNSA fait remarquer que les éléments de sondage avancés par la direction doivent être pondérés par les éléments […]

Sous une pluie diluvienne, Sébastien Crozier président du syndicat CFE-CGC/UNSA France Télecom/Orange , a participé au défilé du 1er mai à Fort-de-France.  Sébastien Crozier, Marc Adaine ( président UR Martinique UNSA) et Emmanuel Rivierez DSCO DT Caraïbes. Marie-Jo Guadeloupéenne et Toulousaine en compagnie de Sébastien et Marc Adaine sous la pluie inattendue des Antilles. Sébastien et […]

accès direct à ‘article complet Un salarié de 57 ans a mis fin à ses jours en s’immolant par le feu sur son lieu de travail hier à Mérignac, près de Bordeaux. Un changement de postes intempestif en serait la cause… …L’homme qui s’est suicidé sur le site de Pichey à Mérignac (Gironde), a priori […]

Les métiers de la relation client par téléphone sont particulièrement exposés aux risques psycho sociaux . Dans l’exercice de ces métiers  un terme barbare  revient souvent : Wrap up Explication : en fin d’échanges avec le client , le conseiller en plateau d’appels dispose d’un temps programmé très bref pour  terminer son appel et clore le traçage […]

Les services de France Télécom-Orange de la région PACA dépendent principalement de la Direction Territoriale Sud Est (DT Sud Est) basée à Marseille. La DT Sud Est couvre les six départements de la Région : Alpes de Haute Provence, Hautes Alpes, Alpes Maritimes, Bouches du Rhône, Var, Vaucluse. A ces départements s’ajoutent la Drôme et […]

<p><span lang="FR">Le projet Parc est l’un des éléments clefs du nouveau modèle d’entreprise.<o:p></o:p></span></p> <p><span lang="FR">Ce dossier a été présenté aux organisations syndicales, puis en CCUES le 14 avril 2011, est aujourd’hui décliné dans tous  les comités d’établissement des directions orange.<o:p></o:p></span></p>

Les 11 et 12 avril 2011 Sébatien Crozier, président de la CFE-CGC/UNSA, a souhaité rencontrer le personnel afin d’avoir leur vision de la mise en oeuvre locale des engagements nationaux, pour la construction d’un nouveau contrat social. Plus d’une certaine de salariés ont répondu à cette invitation. Grâce à la richesse des débats,  de nombreux sujets ont pu […]

7) JTL (DIR = Ph Mazaud, expertise DSP) Constatant que le nombre de jours fériés et donc le nombre de jours travaillés varie d’une année à l’autre, la mesure accorde une compensation en jours JTL supplémentaires pour les cadres CEA. Question de nos représentants : – D’où vient le chiffre de 8 jours férié pour […]

4) « VICTORY » Présentation de la Direction : C’est un projet de coopération Franco Allemande à l’initiative des 2 DG (l’alliance Euro 5 l’était à l’initiative de FT). La raison officiellement annoncée pour ce projet (cf. plus loin sa portée) est la montée en concurrence frontale sur nos marchés respectifs de nouveaux acteurs (e.g . Apple , Google,..) d’envergure mondiale, […]