CSEC UES Orange

Situation comparée égalité professionnelle femmes/ hommes information / consultation sur les projets de rapports Quelques chiffres clés   2014 2015 évolution /2014 taux de féminisation de l’effectif global (CDI) 36.3% 36.2% -0.3% taux de féminisation des managers 32.4% 33.3% +2.8% taux de féminisation des recrutements externes CDI 24% 25.36% +5.7% taux de féminisation des promotions […]

Politique Diversité information Quelques indicateurs globaux 2015 Nombre de salariés volontaires dans des actions d’accompagnement de jeunes de milieux modestes : 800 Jeunes issus de ZUS (zones urbaines sensibles) recrutés : 17,5 % en alternance, 14,6 % en CDI Réclamations (Allodiscrim) : 7 Signalements du Défenseur des Droits : 5 Baromètre social, item « je suis […]

Transformation du FCPE Orange actions en compartiment du FCPE Cap’Orange information / consultation Il est envisagé de transformer le FCPE Orange Actions en un compartiment dédié au sein du FCPE Cap’Orange. Effets pour le personnel : Cette opération serait sans effet sur les valeurs liquidatives des parts Orange Actions et sur leur disponibilité. Les modalités de […]

La politique RSE Orange information sur le bilan des chiffres présentés Deux formats sont proposés pour l’information sur la RSE : Le rapport RSE qui reste au format électronique sur le site orange.com. Il comporte une partie auditée (Bilan, Feuilles de route, tableaux de données Environnementales, Sociales et Sociétales) qui est arrêtée une fois par an […]

Réinventer la relation client – focus prise en charge exemplaire information La « prise en charge exemplaire » est une des 6 priorités qui portent les ambitions Relation Client d’Essentiels2020 Les 6 principes de la prise en charge exemplaire : 1-    Autonomie front et Appui : toutes les questions client quel que soit le point de contact (AD, […]

<h2>Bilan économique 2015 et perspectives</h2> <h3>Le prix et la qualité du réseau et de la relation client restent les enjeux majeurs pour Orange</h3> <p>2015 : Orange a bénéficié des difficultés rencontrées par SFR</p> <p>2016 : retour à une situation de marché «plus classique»</p> <p>Les sujets prioritaires pour Orange demeurent le maintien, autant que faire se peut, des prix ; la qualité du réseau/qualité relation client (facteur de recrutement sur le Fixe et sur le Mobile pour demain)</p> <p>Pour 2016, sur le broadband, Orange se fixe plusieurs objectifs :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de la stratégie de reconquête ;</li> <li>les leviers : la fibre, la nouvelle box, promotions «intelligentes», afin d’empêcher la cannibalisation du haut de marché par le bas ;</li> <li>dans un marché Mobile toujours tendu, enrichissement du haut de marché : enjeu de suivi de la générosité data sur les offres mobiles (quelques actions sur le haut de marché en data mobile au Q2 2016) ;</li> <li>les contenus et nouveaux territoires arrivent plus loin, en troisième position</li> </ul> <h3>Principales conclusions</h3> <p>À fin 2016, l’environnement de marché reste incertain :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de quatre opérateurs et poursuite des offres promotionnelles sur le Mobile,</li> <li>volonté de l’ARCEP de faire émerger un troisième acteur sur le marché «Entreprises»,</li> <li>extinction progressive des revenus de l’itinérance,</li> <li>impact d’une possible alternance à l’issue des élections 2017 pour l’État actionnaire…</li> </ul> <p>le groupe dispose d’atouts et d’une bonne dynamique commerciale, notamment dans la Fibre où ses investissements sont importants,</p> <p>le positionnement sur de «nouveaux territoires», comme les services financiers ou l’internet des objets, ne permettra pas à lui seul d’assurer la croissance du groupe, mais la réussite de ses projets est importante pour démontrer la capacité du groupe à se diversifier,</p> <p>le groupe poursuit le plan Chrysalid avec Explore 2020. Les gisements d’économies se raréfient et l’organisation est à son tour touchée,</p> <p>l’objectif d’une expérience client incomparable reste à parfaire, alors que Free reste n°1 de la satisfaction client.</p> <h4>Pour consulter le volet social et notre analyse, lire la suite</h4>

La stratégie de distribution information Le comportement client évolue, avec une demande prépondérante de digital au détriment des boutiques de proximité. En conséquence, l’objectif d’évolution de la part de canal digital des actes marchands passe de 22% à 25% en 2016 avec une croissance continue des actes portés par le WEB (17% en 2016, et […]

Pilotage par l’expérience client et Part Variable Commerciale associée bilan du test sur le S1 2016 L’enjeu du projet était de mettre en cohérence les modèles de management et de pilotage avec l’expérience client, en faisant évoluer la posture du manager et la PVC. Bilan S1 2016 : Par rapport aux miroirs, des indicateurs d’expérience […]

Crise XOIP SIP sur le marché Entreprises information bilan Les 60 000 clients Pro Pme et 20 000 clients Entreprises ont connu plusieurs incidents sur leurs services de téléphonie VoIP SIP (Session Initiation Protocol), entraînant des saturations et des coupures. Durant ces incidents, seule la téléphonie sur IP est impactée ; Un dispositif de crise […]

<div> <div style="border-width: medium medium 1.5pt; border-style: none none solid; border-color: -moz-use-text-color -moz-use-text-color #ffc000; padding: 0cm 0cm 1pt;"> <h2 style="margin-top: 3pt; margin-right: 0cm; margin-bottom: 3pt;">Le Plan Schéma Directeur Immobilier</h2> </div> </div> <h4 style="margin-top: 3pt; margin-right: 0cm; margin-bottom: 3pt;">information / point d’avancement</h4> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Chiffres clés</strong></h3> <p style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;">5,58 Millions de m², 107 000 occupants dont 1/3 en IDF, 30% des salariés travaillent dans des immeubles « techniques », 21 000 Implantations, 2 700 de plus de 200 m², 3 600 Baux pris</p> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Périmètre Ile de France (excluant les boutiques et les sites techniques : </strong></h3> <p>130 Immeubles tertiaires ou mixtes occupés, plus de 35 000 occupants, incluant environ 4 000 collaborateurs externes, 7 Divisions : OF DO, OF DTSI, OF DEF, OF Services nationaux, OBS, IMT & FS.</p> <p><span style="color: #ff0000;"><strong>Actions en cours</strong></span> sur Trudaine / Navarin ; Paris Mac-Donald ; Villejuif ; Bagnolet ; Guyancourt / Montigny le Bretonneux…</p> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Périmètre Nord Est : </strong></h3> <p><span style="color: #ff0000;"><strong>actions en cours</strong></span> sur Nancy ; Amiens ; Belfort ; Reims ; Troyes…</p> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Périmètre Sud Est : </strong></h3> <p><span style="color: #ff0000;"><strong>actions en cours</strong></span> sur Lyon, 1ere phase de mise en œuvre du projet Lyon 2020 ; lancement du Schéma Directeur de Grenoble ; l’Isle d’Abeau ; Clermont Ferrand ; Valence ; Toulon ; Draguignan ; Nice ; Bastia ; Marseille ; Sophia Antipolis…:</p> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Périmètre Sud-Ouest :</strong></h3> <p><span style="color: #ff0000;"><strong>actions en cours</strong></span> sur Bordeaux, grand Projet Bordeaux JJ Bosc ; Site de Château d’Eau / Bordeaux Centre ; Pessac ; Grand Projet Toulouse et Grand projet Montpellier ; Balma…</p> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt; line-height: 12pt;"><strong>Périmètre Ouest : </strong></h3> <p><span style="color: #ff0000;"><strong>actions en cours</strong></span> sur Tours ; Nantes ; Rennes ; Lannion ; Quimper ; Brest ; Saint-Brieuc ; Guingamp ; Angers ; Chartres…</p> <p><em><strong>Pour lire notre analyse, lire la suite</strong></em></p> <p> </p>