Une guerre s’est ouverte – non sur des territoires, mais dans nos esprits. Son arme : un bruit de « haute fidélité », produit par des IA capables de générer des textes, images ou vidéos plus crédibles que le réel. Ce n’est plus la vérité qu’on attaque, c’est la capacité à y croire qu’on érode. […]
La CFE-CGC vient de publier « Le guide des IA ». Il propose une approche claire, concrète et engagée pour : • Comprendre ce qu’est réellement l’IA. • Mesurer ses enjeux pour les salariés, agents publics et élus du personnel. • Découvrir la doctrine CFE-CGC pour un usage responsable et éthique. Bonne lecture ! guide […]
Le débat sur l’intelligence artificielle reste focalisé sur l’emploi. Combien de postes supprimés et créés ? Mais la transformation la plus profonde est ailleurs : dans les conditions mêmes du travail. Selon des études récentes dont celle du BCG, l’IA n’intensifie pas mécaniquement le travail mais de nombreux signaux d’alerte se font jour ; […]
My Skills : « Demande de garanties juridiques et sociales au déploiement de l’outil » (CFE-CGC Orange) « Portant sur des données directement liées aux compétences, aux trajectoires professionnelles et concourant à la politique emploi-compétences et formation de l’entreprise, My Skills soulève des questions juridiques et sociales qui nécessitent un cadre clairement défini », indique la CFE-CGC Orange, dans un […]
Des centres d’appels à la maintenance des réseaux, en passant par de nouveaux services pour les particuliers et les entreprises, le géant français des télécoms se convertit massivement à l’IA pour gonfler ses ventes et réduire ses coûts. Orange n’a d’yeux que pour elle. Le géant français des télécoms, qui compte 340 millions de clients dans […]
La technologie contribue à modifier l’expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l’un des fournisseurs d’Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d’un procès gagné par […]
De l’outil d’assistance développé en interne aux prévisions d’emplois « sensibles », les entreprises se préparent à l’arrivée de l’IA. « Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé […]
Les représentants du personnel d’Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d’analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients. Ils portent plainte auprès de l’inspection du travail pour plusieurs entraves au droit du travail et au RGPD. […]Déployée en 2025, la solution Speech Analytics, incriminée, enregistre, interprète et analyse […]
L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés. […]Avec ces innovations, Orange affirme son credo : « proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l’entreprise comme un acteur majeur d’une […]
Image par Terrence Phiri de Pixabay La Direction d’Orange multiplie le déploiement d’outils « basé sur l’IA » pour les téléconseillers. Elle vient d’annoncer ce jour dans un communiqué de presse sa généralisation. La CFE-CGC Orange a alerté la Direction dans un premier courrier resté sans réponse. Et dans un deuxième courrier, il y a une semaine. […]
La seconde phase de consultation des partenaires sociaux européens sur le futur Quality Jobs Act s’est achevée le 28 septembre. La Commission n’a pas encore publié la synthèse des contributions reçues. Le cadre soumis à la discussion permet néanmoins d’identifier les questions qui devraient structurer la prochaine étape de la régulation européenne de l’intelligence artificielle […]
