Orange confirme sa volonté de maintenir son leadership sur les réseaux tout en renforçant l’efficacité opérationnelle du domaine boucle locale intervention (BLI), dans un contexte de transformation marqué par l’extinction progressive du cuivre et la montée en puissance de la fibre. L’année 2026 est présentée comme une année charnière, à la fois pour la mise en œuvre du projet Regain, l’évolution des métiers et la modernisation des systèmes d’information.
En 2025, les résultats sont globalement positifs : amélioration de la satisfaction client, progression du net promoter score (NPS, mesure de la satisfaction client) sur le segment Entreprise, maintien de la première place ARCEP et accélération de la bascule du cuivre vers la fibre. Le programme Efficiency a généré 103 M€ d’économies et permis une réduction de 12% des émissions carbone. L’année a également été marquée par des avancées en matière de résilience climatique, de renforcement des contrôles fournisseurs et de réinternalisation via le programme Max Intervention.
D’après la Direction, le projet Regain introduit une nouvelle organisation visant à simplifier la gouvernance, renforcer le pilotage national et rapprocher les décisions du terrain grâce à l’intégration de directions régionales. Cette transformation s’inscrit dans le plan stratégique « Trust the Future », centré sur la proximité client, l’innovation et la performance opérationnelle.
Sur le plan industriel, les priorités portent sur l’accélération du décommissionnement du cuivre, la poursuite du déploiement et de la maintenance du réseau fibre, ainsi que la modernisation du génie civil, notamment via l’évolution des systèmes d’information.
En matière d’expérience client, 2025 a vu des progrès significatifs (délais, réduction des SAV, développement du FTTH). Pour 2026, l’objectif est d’atteindre 80% de raccordements réalisés dès la première intervention et de simplifier les parcours clients, tout en poursuivant les migrations vers la fibre. Sur le marché Entreprise, l’enjeu reste l’amélioration de la qualité de service et le développement des offres à valeur.
La CFE-CGC Orange a alerté sur une transformation du domaine boucle locale présentée comme inéluctable, et qui se traduit surtout par moins d’effectifs, davantage de contraintes, une polyvalence renforcée et une pression accrue sur les personnels.
Pour la CFE-CGC Orange, derrière les notions de performance, proximité, innovation et simplification, le risque est celui d’une dégradation du sens du travail, d’une perte d’autonomie et d’une déshumanisation progressive de l’activité.
La multiplication des projets, des outils, de la digitalisation, de l’IA, de la supervision et de la sous-traitance soulève la question d’un pilotage davantage financier qu’industriel, au détriment des collectifs de travail et de la qualité du service rendu.
Sur les parcours professionnels, la montée en compétences affichée doit être interrogée.
Pour la CFE-CGC Orange, les conditions de travail et la sécurité sont un point majeur d’alerte.
Les risques électriques, amiante, radon, météo, cybersécurité et risques psycho sociaux (RPS) nécessitent des moyens réels, une prévention concrète et un dialogue loyal, alors que les personnels ont surtout le sentiment de subir des décisions déjà prises.
Retrouvez l’intégralité de l’intervention : ici
Le titre de « DRH de l’année 2026 » a été attribué à Vincent Lecerf, Directeur Exécutif des Ressources Humaines du groupe Orange, lors de la 30e édition du Trophée du DRH de l’année organisée par Morgan Philips, Cadremploi et Le Figaro Emploi. Cette distinction intervient pourtant dans un contexte social marqué par le rejet […]
