Le dernier projet d’adéquation horaires de la boutique de Reims date de plus de 6 ans. Les mouvements de nos conseillers (entrées – sorties) intervenus depuis ce dernier projet ont permis de faire quelques ajustements des plannings, mais ne sont plus suffisants pour garantir une organisation en adéquation avec les besoins et la déformation de l’activité commerciale.
Des déséquilibres apparaissent sur certaines journées et certaines plages horaires, l’adéquation Staffing / Activité client n’est plus adaptée, ce qui pèse sur les conditions de travail.
Dans cette perspective, l’amplitude horaire de la boutique sera réduite afin de concentrer la présence des conseillers sur les créneaux porteurs. Mise en œuvre dès le 2 février 2026.
Analyse de la CFE-CGC
Cet énième chantier horaires met en exergue la difficulté de mettre en adéquation les ressources et les flux clients. Arguant d’une baisse et d’une irrégularité des flux au profit de la digitalisation, la direction met en œuvre une recette ô combien éprouvée : réduire systématiquement les amplitudes horaires face aux clients. Cette boutique démontre que la baisse des flux (- 18%) n’est pas incompatible avec une performance commerciale significative et des actes de vente en hausse (+ 20%).
Soumis au seul indicateur pris en compte qui est la Valo/Heure, nous continuons de penser que l’entreprise devrait prendre davantage en considération ses salariés, en réduisant la charge de travail et en maintenant un meilleur équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle. Le fait que rien ne garantisse la pérennité de ce nouveau planning de service censé améliorer les conditions de travail, que rien ne garantisse la pérennité même de la boutique, les personnels en AD sont à l’évidence voués à une insécurité professionnelle permanente, source de démotivation et de désengagement.
Rien n’est permanent… sauf le changement.
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
