Quelles règles d’équipe pour la messagerie ? – Entreprise & Carrières

  • Hélène MARCY

Texte intégral de l’article dans la revue de presse Orange sur anoo.

Un lundi matin, Beth Dawson a trouvé 300 e-mails non lus en arrivant au bureau. Cette directrice de projets RSE chez Orange s’est dit que ça n’était plus possible. Elle s’est attelée à un sacré chantier : paramétrer sa messagerie électronique et changer les usages dans son service.

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La cadre d’Orange s’est ensuite libérée de la fenêtre pop-up qui s’affiche avec une sonnerie à la réception du moindre message. « J’étais tentée de regarder le message immédiatement au lieu de rester concentrée sur ce que je faisais », témoigne Beth Dawson. Puis elle s’est imposé des plages horaires pour traiter ses courriels.

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Bien sûr, elle a dû prévenir sa hiérarchie et ses collaborateurs de son nouveau fonctionnement. « Certains ont été surpris, mais quand je travaillais en Angleterre, la culture y était très différente. Envoyer un e-mail à un collaborateur du même open-space était vraiment mal vu. En France, il faut que tout soit tracé, avec bien souvent le chef en copie » […] C’est souvent le piège des boucles d’e-mails avec 20 personnes en copie, qui ne savent pas si elles sont censées répondre ou non.

Si le manager donne des règles en exigeant d’être mis en copie uniquement quand c’est nécessaire, il freine la spirale inflationniste.

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Extrait de Entreprise & Carrières – Rozenn Le Saint – 19 juillet 2016

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