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Le 2ème trimestre 2018 bénéficie de l’impact favorable (TVA réduite) lié à l’inclusion de l’offre de livres audio KOBO.
C’est le 5ème trimestre consécutif de croissance du CA (+0,6%) tirée par la poursuite du développement fibre / convergence.
Malgré ces bons résultats, Orange reste à la traine des grands telcos européens en rentabilité
Cela à cause de 2 facteurs principaux :
1- investissements conséquents dans la fibre et les nouveaux segments comme Orange Bank
2- difficulté d’un marché à 4 grands acteurs tirant mécaniquement les prix vers le bas.
Grand Public : bonne part de marché d’Orange sur Mobile et Haut Débit malgré un marché très (trop ?) concurrentiel : des offres sont désormais pérennes à 5€ (ADSL), 10 à 15€ (Fibre). Le digital continue sa montée en puissance aussi bien en actes marchands (32,4%) et non marchands (53,4%). Pourtant le taux d’appel reste plus élevé que prévu et conduit à une qualité de service dégradée sur le S1 notamment sur l’assistance technique.
DEF : stabilisation du CA et des ventes au T2, retard léger mais inquiétant sur le déploiement fibre. NPS (-10) encore trop faible versus nos ambitions de qualité.
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