La Direction de l’AE GE a rencontré l’ensemble des Organisations Syndicales comme chaque trimestre pour commenter ensemble l’actualité de l’agence. Notamment, les points sur les activités et sur certaines négociations (sans la CFE-CGC non invitée) sont présentés.
Les prévisions RH, effectifs et promotions étaient aussi à l’ordre du jour et nous servent pour la négociation sur la GPEC où nous sommes présents car représentatifs sur le bassin d’emploi.
Point sur activité du CEX (centre d’expertise)
Une hausse jusqu’à 30% du nombre de dossiers et les effectifs restent stable. Il est prévu un recrutement externe pour septembre 2014
Des appels à candidatures sont lancés par anticipation des départs mais la période de recrutement est longue avant que le recrutement ne soit effectif
Pour assurer la diminution des instances il va y avoir recrutement de CDD (contrat à durée déterminée) d’assistant CPR-ET de CPR.
Pour l’instant, 5 assistants techniques externes et 3 CDD sont en activités depuis fin mai
Cependant il y a des difficultés en UI pour nommer des RAI ce qui ralentit les productions
Point sur activité pilotage standard
Depuis fin avril la mise en place d’une sous-traitance chez ARVATO avec 10 ETP (équivalent temps plein) a permis de traiter 700 commandes en mai et 800 sur les 15 premiers jours de juin
4 pilotes standards sont sur les tests DELIVERY, 3 sur les BI et 1 sur les BIV
1 pilote recruté pour septembre et 2 appels à candidature sont en cours pour un pilote et un soutien métier
DELIVERY (programme national de simplification de la production)
Une négociation va être ouverte (la CFE-CGC n’y sera pas conviée) pour le versement de primes pour les personnels les plus investis dans les testeurs et pour les personnels les plus impactés dans un deuxième temps suite à évaluation avec un retour en septembre.
Point sur activité CCE
2905 réclamations dont 11% sous-traités
Acquisition 13205 commandes à 0,5% sous-traités
Mise en place des horaires variables sur le CCE
Les négociations (non invitée la CFE-CGC) sont presque finies la présentation en CHSCT va avoir lieu cette semaine et la présentation au CE de juillet 2014 pour une mise en place au T4 2014
Point sur activité SCF (service client facturation)
40 à 45 % des appels sont basculés vers ARVATO et donc traités en sous-traitance. Sur le traitement des sollicitations ARVATO, on n’en traitera pas en juin ce qui va faire doubler les instances de 650 à 1300 !
Ce niveau de sous-traitance serait du fait que le personnel est en formation pour la mise en place du projet ARC
PROJET ARC (accueil relation client)
96 % des clients ont basculé en gestion ARC
Il reste 10 conseillers ARC CCE à former et 3 conseillés SCF sur l’AEGE
Recrutement : 5 conseillers CCE + 1 conseillers SCF + 1 expert SCF + 4 CDD en juin au SCF
Il apparait des difficultés de recrutement sur le SCF
Le déploiement et la mise en place ce poursuit selon le calendrier défini.
Point sur les effectifs et RH
790 ETP de budgétés et 778 réels à fin mai dont 690 ETP CDI. Cet écart permet d’avoir un budget CDD plus important. Le nombre de départs qui devait ralentir ne ralentit pas, soit 52,7 ETP en moins depuis décembre 2012.
16 salariés AEGE sont en télétravail au 30 juin 2014
95 salariés sont en TPS dont 5 en mécénat et 207 salariés sont éligibles
20 apprentis terminent leur contrat en 2014, 25 sont en cours de recrutement pour la rentrée ce qui fera 40 apprentis en fin d’année 2014
Promotions 2014 prévisionnel :
Un document nous présente les 45 postes dont 11 pour les cadres et 9 pour Dbis-III2 ainsi que la politique budgétaire. (Rappel 2013, 53 PROMO. Cela démontre bien la baisse des effectifs)
Le budget se décline donc ainsi sur le SGB au 31/12/2013 :
0,35% (non cadres) et 0,25% (cadres) dont 0.05% peut être réservé pour résoudre des situations de sous-positionnements individuels par rapport à un niveau d’emploi cible.
A noter qu’un budget spécifique de 0,10% sera pour l’évolution professionnelle des femmes.
Tous les communiqués seront publiés fin juin pour des candidatures et entretien en septembre
Cela se traduira par un minimum de 3% d’augmentation (avec un minimum de 800€ base annuelle pour activité temps plein) et pour les accès Dbis un minimum de 5% (avec un minimum de 1800€).
Le représentant de la CFE-CGC : Jean-Michel Boullez
La CFE-CGC se félicite du désaveu cinglant infligé à la Direction et à la CFDT par les personnels d’Orange. La Direction a proposé un accord QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail) de 70 pages, inconsistant. La quantité ne se substituant jamais à la qualité. Ironie suprême, même l’IA interne « Dinootoo » l’analyse comme de […]
