DELIVERY devait simplifier la vie de tout le personnel de production. Le constat est sans appel : c’est loin d’être le cas !
Lancé en 2014, Delivery, projet stratégique pour Orange, est une profonde transformation de la chaine de production de nos offres sur le marché Entreprise. Le programme, qui promet la « refonte du pilotage de production afin d’améliorer la relation client », s’appuie sur deux principes fondateurs :
Reposant principalement sur une réduction du nombre d’acteurs en pilotage d’une affaire, le modèle Delivery vise à mettre en place une procédure donnant la responsabilité de la commande à une seule personne, le RAC (Responsable Affaire Client), de sa saisie à la livraison au client.
consultez l’intégralité de notre analyse : Delivery_t1_2017.pdf
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