DELIVERY : des dysfonctionnements à la Chaine

  • Jerome WARTEL

« DELIVERY-nous » des dysfonctionnements à la chaine !

DELIVERY devait simplifier la vie de tout le personnel de production. Le constat est sans appel : c’est loin d’être le cas !

Lancé en 2014, Delivery, projet stratégique pour Orange, est une profonde transformation de la chaine de production de nos offres sur le marché Entreprise. Le programme, qui promet la « refonte du pilotage de production afin d’améliorer la relation client », s’appuie sur deux principes fondateurs :

  • mettre en place un schéma de production rénové, fortement simplifié tant du point de vue des processus que des outils SI, pour réduire les délais et les coûts de production de nos offres.
  • mettre en production des offres simplifiées préalablement testées, éprouvées et approuvées, de la prise de commande à la mise en service…

Reposant principalement sur une réduction du nombre d’acteurs en pilotage d’une affaire, le modèle Delivery vise à mettre en place une procédure donnant la responsabilité de la commande à une seule personne, le RAC (Responsable Affaire Client), de sa saisie à la livraison au client.

consultez l’intégralité de notre analyse : Delivery_t1_2017.pdf

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