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Alerte sur l’humain ! Ce bilan repart du document présenté le 19 décembre dernier en CCUES « Point d’étape sur la mise en œuvre du modèle d’organisation des Unités d’Intervention » et mentionne toutes les évolutions survenues depuis cette date, jusqu’au 24 juin 2019. Point d’avancement de la mise en œuvre du renforcement à un […]

« L’intervention, au cœur des enjeux d’Orange, contribue à la différenciation par la qualité de l’expérience client et le développement de l’opérateur Orange multi-services et digital ; elle est partie prenante de la diversification des offres Orange pour devenir un opérateur multi-services ». Déploiement du modèle d’intervention #UI2019 : éléments d’avancement au 1er mars 2019 : volumes d’activités […]

UI, fusion et confusion Point à date (suite à la consultation du 15 mai 2018) Au sommaire de ce point à date : un rappel du projet de modèle d’organisation des UI ; un point d’avancement au 15 11 2018 sur la mise en place du nouveau modèle d’organisation des UI ; une synthèse de l’état d’avancement du […]

<p>Le domaine de l’intervention est en pleine mutation et les UI sortiront modifiées en profondeur du projet d’organisation 2019 voulue par la Direction. Les fusions d’UI ont déjà démarré et les premiers retours terrain mettent encore une fois en évidence l’écart entre la théorie présentée et la pratique que les salariés vivent tous les jours. Si l’on ajoute à cela, l’accord sur la reconnaissance des compétences (ARCQ) qui a suscité beaucoup d’espoirs vite déçus et les crashs programme inopérants sur le marché Entreprise, c’est dans un contexte explosif que vos représentants CFE-CGC ont rencontré la direction métier des UI. Rapide retour.</p> <p>Téléchargez l'intégralité de l'actu des UI : <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ui-unite-dintervention/tract_rmnui_29052018_def.pdf" class="wf_file"></a><span class="wf_file_text"><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ui-unite-dintervention/tract_rmnui_29052018_def_copie.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">UI ACTU T1 2018</span></a></span></p> <p><img class=" size-full wp-image-12955" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ui-unite-dintervention/stress.jpg" alt="stress" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" width="699" height="768" /></p>

Consultation suite au processus d’information/consultation débutée lors de la séance du CCUES du 13 février 2018 Communication par la Direction des éléments d’information demandés lors de la séance de février par les élus du CCUES (dont point à date par DO) : l’évolution des ETPCDI – 2017-2019 par UI ; Évolution des Ressources Rapport PEC hors […]

information sur les orientations du domaine intervention, et information en vue d’une consultation sur le modèle d’organisation des UI Orientations du domaine intervention Perspectives d’activité 2018 dans la continuité de 2017 avec accélération de la baisse des volumes de SAV. Priorités 2018 : Continuer à améliorer la qualité de service sur l’ensemble des offres avec une […]

Un renforcement, disent-ils… Information / consultation (fin de la consultation débutée en séance du CCUES du 14 juin) Ce dossier s’inscrit dans le cadre des « Orientations du domaine intervention » présentées en CCUES le 13 décembre 2016, fait suite aux points d’avancement présentés lors du CCUES des 15 mars et 13 / 14 juin […]

<p>Suite à l’accord Reconnaissance des Compétences signé en février 2017, la CFE-CGC continue à travailler sur la revalorisation du métier de Chargé d’Affaires (CHAFF) en Unité d’Intervention (UI) dans le cadre du Comité Technique du 22 Juin 2017. <br />Nous avons été la seule Organisation Syndicale à avoir rencontré la Direction à plusieurs reprise afin que ce métier fasse partie des priorités de cet accord. <br /><br /><strong>Notre travail de longue haleine sur ces deux dernières années  a permis de faire reconnaître la spécificité du métier de CHAFF. </strong><strong>Découvrez dans le détail ce que la CFE-CGC a obtenu pour vous lors de la réunion du 22 juin 2017 :</strong></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ui-unite-dintervention/tract_chaff.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">tract_chaff.pdf</span></a></p>

Renforcement des activités d’appui de l’intervention Information en vue d’une consultation Le dossier fait suite au point d’avancement du 15 / 3 / 2017, où a été annoncée le possible renforcement, à un niveau de maille nationale, des activités d’appui de l’intervention : mutualisation de métiers spécialisés, autour de 4 réseaux d’appuis nationaux animés par 4 […]

Orientation du domaine intervention point à date Poursuite des réflexions DO/UI/DI sur la simplification des organisations du travail : homogénéiser davantage les pratiques (processus, utilisation d’automates, …) ; mise en réseau ou mutualisation des back-offices. 4 niveaux de maille pour les activités d’intervention : « adhérence terrain clients et réseaux »  « management et pilotage des activités d’intervention »  […]