Orange France Siège

<p align="left">Le dossier a été présenté au CE extraordinaire du 11 janvier et revient pour la remise d’avis en févier.</p> <p align="left">Il est présenté par Alice Holzman, directrice du marketing France et Françoise Guitton RH.</p> <p align="left"><b>Pourquoi cette réorganisation de la direction du marketing grand public?</b></p> <p align="left">Nos  clients sont aujourd’hui multi-équipés : fixe, mobile et internet alors que les directions du marketing sont indépendantes.<br /> <br /> L’entreprise souhaite faire évoluer l’organisation de manière à prendre en charge globalement nos clients sur l’ensemble des offres et ainsi.</p> <p align="left">- Améliorer notre vision globale  du client,<br /> - Mieux comprendre et travailler ses besoins<br /> - Etre capable de mieux anticiper.<br /> - Renforcer la coopération entre les métiers du siège et le terrain.</p> <p align="left">

Projet de mise en place d’une PVV sur le plateau OIP de Metz Le CE a été surpris de constater  que la direction « testait » depuis plusieurs mois la mise en place de cette PVV sans aucune communication préalable. Pour tenir compte des remarques faites en séance, la direction a décidé de surseoir à cette mise […]

Le projet d’accord initial n’avait pas satisfait les élus lors de son premier passage en CE. Une négociation complémentaire a permis d’obtenir au final : –  un plan de formation de qualité – une mise en œuvre progressive sur 3 mois  des objectifs PVV :      – PVV moyenne garantie le premier mois.      – 70% des objectifs => […]

<p align="left">L’équipe mixte d’Angers viendrait en entraide aux différents plateaux 1016 Agpro pour prendre les appels et ainsi contribuer à tenir l’objectif de QS global.</p> <p align="left">L’entreprise devait apporter des informations complémentaires demandées par les élus du CE lors de la présentation du dossier en janvier.</p> <p align="left">- Angers viendra en <b>entraide sur le plan national</b>, les flux ne seront routés qu’à partir d’une seule région à la fois.<br /> - les<b> volontaires seulemen</b>t seront retenus sur la base des compétences décrites dans la fiche de poste<br /> - <b>Aucun changement d’horaires</b> ou de congés ne sera imposé.<br /> - <b>Les congés seront gérés par les managers </b>du plateau qui fourniront à la C3P un planning des présences sur 3 mois glissants pour permettre la prévision des prises d’appels <br /> - les télé conseillers en entraide seront gérés par Calabrio.</p> <p align="left"> </p>

<p align="left"><b>Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités</b> : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels.</p> <p align="left"><br /> Chaque région traitera prioritairement les appels des clients qui lui sont rattachés <b>géographiquement</b>. <br /> 20% des appels pourront déborder si besoin sur d’autres régions (pics d’appels, moments de convivialités, congés …)</p> <p align="left"><b>La productivité ne sera plus un indicateur suivi.</b></p> <p align="left"> </p>

<p>L’ADCP traite et gère les commandes des 2 millions de clients PRO et PME (¾ PRO et ¼ PME)</p> <p>Les activités principales :</p> <p align="left">-          suivi de commande (flux chauds)</p> <p align="left">-          Gestion des flux froids (commandes Mercure)</p> <p align="left">-          Courriers clients.</p> <p>L’ADCP c’est :</p> <p align="left">- 21 sites répartis sur 8 régions ; 1 100 salariés qui représentent p<b>rès de la moitié de l’effectif total de l’Agpro.</b></p> <p align="left">La moyenne d’âge des salariés de l’ADCP est de 51ans dont 31% de +  de 55ans.</p> <p align="left">Il faut donc anticiper les départs en retraite (TPS/TPI) à un moment où les prévisions de flux froids entrants sont en augmentation (hausse de 7% attendue).</p> <p align="left">Un minimum de 112 effectifs supplémentaires sont nécessaire.</p>

Ordre du jour CE VMF 31 mars et 1er Avril 2011

Un CE extraordinaire consacré intégralement au projet Orange France présenté au CCUES

Ordre du jour CE VMF de Février 2011

<p>CE VMF des 25 et 26 janvier 2011<br /><br />"La CFE-CGC/UNSA veut avant tout rendre hommage au courage du peuple tunisien qui, nous l’espérons, est en route vers une démocratie durable après des semaines de chaos et<br />de violences.<br />La CFE-CGC/UNSA vous fait part également de son inquiétude quant à l’avenir des 1000 salariés d'Orange Tunisie, dont France Télécom détient 49% du capital.<br />Au gré des différents articles de presse, il semblerait que la licence exploitée par Orange Tunisie est détenue par la fille de ben Ali, dictateur en fuite.<br />Que deviennent les salariés qui travaillent dans les centres d’appels sous-traités localisés en Tunisie ?<br />Qui prend aujourd’hui les appels de nos clients qui auparavant étaient re-routés en Tunisie ?<br />Quel plan de crise a été mis en place?"</p> <p>Une fois de plus l’entreprise s’en est tenue à son silence habituel.</p> <p>