CSEC UES Orange

Politique de recherche et de développement technologique de l’entreprise bilan 2011/politique 2013Information générale FT :En 2012 le Groupe France Telecom a maintenu son effort en matière d’innovation en y consacrant 1.9% de son chiffre d’affaires soit 812 M€. Ces montants comprennent les coûts de personnels, les dépenses d’exploitation et d’investissement relatives à la recherche, au […]

Résolution du CE d’Etrali :Tout d’abord le Comité d’Entreprise de l’UES Etrali tient à souligner la qualité du dialogue qui a accompagné ce projet de cession.Depuis son rachat par France Telecom en 1997, Etrali a largement remboursé le montant de son acquisition sous forme de management fees, brand fees et autres redevances.Durant ces 16 années […]

Informations de la Direction OBS (Vivek Badrinath)Résultats 2012 en retrait, mais croissance notable sur les pays émergents et le Cloud.Frilosité majeure du marché des télécoms.Aujord’hui, la visio reprend, notamment avec les tablettes numériques.Objectif de 10 millions de cartes Sim Machine to Machine à fin 2015OBS = N° 1 fournisseur cyber-sécurité en France (lutte contre le […]

Informations de la Direction :Cette fusion permettra de :– simplifier le parcours client, particulièrement pour les clients détenteurs d’offres convergentes– répondre également aux attentes des managers quant à la simplification de la gestion des salariés (par exemple : gestion des congés / de la rémunération sur des outils différents)– le marché Grand Public dans sa […]

Position de la Direction :La position de FT est de considérer qu’il n’y avait pas pour FT d’obligation légale en matière de pénibilité , constate qu’il y a eu un écart au cours des négociations entre FT et les Organisations Syndicales ; d’où la mise en œuvre de decisions unilatérales (mais P. Vanot veut continuer […]

Informations de la Direction :Information du CCUES du projet d’évolution du nom juridique de l’entreprise qui devrait être présenté à l’AG du 28 mai 2013 sous la forme d’une résolution soumise au vote des actionnaires.Ainsi, si cette résolution était votée par les actionnaires, France Télécom SA deviendrait Orange SA sachant que déjà :– les évolutions […]

Pour la dernière année, le CCUES clôturera sa gestion 2012 par un excédent dont il a été acté lors du CCUES de novemebre 2012 qu’il devrait être redistribué aux salariés.Face à cette situation, ne connaissant toujours pas le montant de ce reliquat ni la fourchette dans laquelle il se situera, les syndicats SUD et FO […]

Informations de la Direction :Qu’est-ce que l’environnement technique ?L’Environnement Technique comprend trois grandes composantes :1. l’énergie2. le conditionnement d’air3. la protectionPour les réseaux mobiles, on distingue essentiellement trois catégories :– les sites du réseau d’accès mobile,– les sites du milieu de réseau mobile,– les sites du cœur de réseau mobile. Pour les réseaux fixes, on […]

<p>Présentation par Marc Blanchet du projet ARC.</p> <p>Le projet d’adaptation de l’accueil relation client s’inscrit dans le cadre des choix stratégiques du Plan Conquêtes 2015</p> <p>L’année 2012 a été très dure, SFR et Bouygues très virulents sur le haut de marché - avec toutefois une bonne résistance de FT. Il faut aller chercher la croissance, l’excellence clients doit se voir  notamment en amont, en proactif, nos clients ont besoin de convergence (les offres de convergence progressent…). Ce projet ARC tient compte du projet COME. Les flux baissent de 20%/ an chez Arte, idem SCF. Au niveau organisationnel, on aurait aimé un seul interlocuteur qui fasse un peu tout - mais  ça n’est pas possible, d'où la nécessité d’un Conseiller Client  et d'un Conseiller Facturation.</p>

<p><strong>Information de la Direction sur les deux modèles de Part Variable Vente (PVV) en vigueur à date au sein de la Direction Service Client Entreprises France </strong></p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres ARTE mise en place en mai 2009, éligible aux 80 conseillers ARTE et aux 13 responsables d’équipes associés</p> <p style="text-align: justify;">Une PVV basée en majeur partie sur les placements réalisés pondérée par un coefficient de professionnalisme et un coefficient collectif afférent à la satisfaction Clients.</p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres CCE et CSE mise en place en septembre 2011, éligible aux 237 conseillers accueil mobilité (pas de PVV appliquée aux responsables d’équipes associés).</p> <p style="text-align: justify;">- Une PVV basée sur des composantes Commerciale, Professionnalisme et Satisfaction Clients indépendantes, en fonction des métiers (Accueil en flux, Gestion dédiée, Alliance et Activa).</p>