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accès direct à l’article complet La probabilité que le nom de France Télécom soit définitivement abandonné se précise. Dans une note envoyée récemment aux partenaires sociaux, que s’est procurée Le Monde, Xavier Couture, directeur exécutif de Orange-France Télécom, chargé de la marque et de la communication de l’opérateur, annonce qu’il présentera, le 13 février, devant […]

accès direct à l’article complet Paris (awp/afp) – France Télécom va présenter la semaine prochaine aux organisations syndicales un projet pour se rebaptiser Orange, dernière étape d’un processus engagé de longue date. Par ce biais, l’opérateur français espère une meilleure visibilité à l’international. Le directeur exécutif en charge de la marque, Xavier Couture, et Jean-Louis […]

accès direct à l’article complet L’opérateur organise des entretiens d’information destinés aux salariés de 55 ans et plus pour leur permettre de choisir parmi les formules de temps partiel du dernier accord seniors. Un « choc démographique », tel est le risque à moyen terme pour France Télécom-Orange, selon son DRH, Bruno Mettling. D’ici à […]

accès direct à l’article complet France Télécom va présenter aux organisations syndicales la semaine prochaine un projet d’évolution du nom du groupe pour Orange, première étape d’un processus de changement de raison sociale de l’opérateur historique longuement attendu. Le directeur exécutif en charge de la marque « Xavier Couture, et Jean-Louis Rondeau, qui est le spécialiste […]

Accès direct à l’émission sur le site de LCP Samedi 2 février, dans l’émission « l’Autre séance », le film « Sauf le respect que je vous dois » sur LCP était suivi d’un débat intitulé « Quand l’entreprise est un enfer », avec pour invités : –  Marie-France Hirigoyen, psychiatre et psychanalyste –  Henri Lachmann, président du conseil de surveillance […]

accès direct à l’article complet Dailymotion devait annoncer, mercredi 30 janvier, le lancement d’un service très attendu par le milieu des médias : la vidéo à la demande par abonnement, la sVOD pour les spécialistes. Pour ce faire, la PME, l’une des rares sociétés hexagonales à tenir tête aux géants américains du Web (à YouTube, […]

Sébastien Crozier est nommé directeur général de la filiale Orange Horizons. …Après avoir assumé la présidence du directoire d’Internet Telecom, racheté par France Telecom en 2001, il est promu directeur marketing projet Mobile ( 2002-2004), puis directeur de la stratégie et de l ‘ innovation au sein de la branche Entreprise du groupe. Depuis 2011, […]

accès direct à l’article complet  Le sandwich néerlandais qui passe mal La semaine passée, la presse néerlandaise pointait du doigt les grandes entreprises françaises, accusées de faire de l’optimisation fiscale en passant par leur territoire via des « holdings ». Ceci alors que ces entreprises n’ont parfois strictement aucune activité aux Pays-Bas. France Télécom (Orange) […]

<p>Présentation par Marc Blanchet du projet ARC.</p> <p>Le projet d’adaptation de l’accueil relation client s’inscrit dans le cadre des choix stratégiques du Plan Conquêtes 2015</p> <p>L’année 2012 a été très dure, SFR et Bouygues très virulents sur le haut de marché - avec toutefois une bonne résistance de FT. Il faut aller chercher la croissance, l’excellence clients doit se voir  notamment en amont, en proactif, nos clients ont besoin de convergence (les offres de convergence progressent…). Ce projet ARC tient compte du projet COME. Les flux baissent de 20%/ an chez Arte, idem SCF. Au niveau organisationnel, on aurait aimé un seul interlocuteur qui fasse un peu tout - mais  ça n’est pas possible, d'où la nécessité d’un Conseiller Client  et d'un Conseiller Facturation.</p>

<p><strong>Information de la Direction sur les deux modèles de Part Variable Vente (PVV) en vigueur à date au sein de la Direction Service Client Entreprises France </strong></p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres ARTE mise en place en mai 2009, éligible aux 80 conseillers ARTE et aux 13 responsables d’équipes associés</p> <p style="text-align: justify;">Une PVV basée en majeur partie sur les placements réalisés pondérée par un coefficient de professionnalisme et un coefficient collectif afférent à la satisfaction Clients.</p> <p style="text-align: justify;">- La PVV des centres CCE et CSE mise en place en septembre 2011, éligible aux 237 conseillers accueil mobilité (pas de PVV appliquée aux responsables d’équipes associés).</p> <p style="text-align: justify;">- Une PVV basée sur des composantes Commerciale, Professionnalisme et Satisfaction Clients indépendantes, en fonction des métiers (Accueil en flux, Gestion dédiée, Alliance et Activa).</p>