Dans les médias

Pour avoir accepté de semer la terreur pour quelques centaines d’euros sur le site d’Orange à Marseille avec pour objectif inavoué de déstabiliser un point de deal, trois jeunes hommes ont été condamnés mardi à des peines allant jusqu’à trois ans de prison. […]C’est Iheb A., 19 ans, qui répond à une annonce sur les […]

My Skills : « Demande de garanties juridiques et sociales au déploiement de l’outil » (CFE-CGC Orange) « Portant sur des données directement liées aux compétences, aux trajectoires professionnelles et concourant à la politique emploi-compétences et formation de l’entreprise, My Skills soulève des questions juridiques et sociales qui nécessitent un cadre clairement défini », indique la CFE-CGC Orange, dans un […]

Des centres d’appels à la maintenance des réseaux, en passant par de nouveaux services pour les particuliers et les entreprises, le géant français des télécoms se convertit massivement à l’IA pour gonfler ses ventes et réduire ses coûts. Orange n’a d’yeux que pour elle. Le géant français des télécoms, qui compte 340 millions de clients dans […]

La technologie contribue à modifier l’expérience client, mais elle ne garantit pas que votre entreprise demeure rentable. Cette semaine, dans les médias on a parlé des agents vocaux IA, avec Orange France, Volubile et de la surprenante mise en redressement judiciaire de Eldim, l’un des fournisseurs d’Apple, à Hérouville-Saint-Clair. Et également d’un procès gagné par […]

De l’outil d’assistance développé en interne aux prévisions d’emplois « sensibles », les entreprises se préparent à l’arrivée de l’IA. « Qui verra ses tâches allégées ? Qui se sentira « augmenté » ? Qui sera « remplacé » ? Bien qu’à ses balbutiements, le déploiement de l’intelligence artificielle (IA) générative dans les entreprises françaises a déjà commencé […]

Les représentants du personnel d’Orange pointent le manque de transparence de la direction sur une solution d’analyse par IA des conversations entre téléconseillers et clients. Ils portent plainte auprès de l’inspection du travail pour plusieurs entraves au droit du travail et au RGPD. […]Déployée en 2025, la solution Speech Analytics, incriminée, enregistre, interprète et analyse […]

« Celui qui contrôle l’infrastructure contrôle les flux, les données et, à terme, une part du débat public » : « Face à Starlink, l’Europe doit agir sans attendre » Par Sébastien Crozier Avant le lancement opérationnel de Starlink en 2021, les télécommunications par satellites relevaient d’un marché de niche.  […] En industrialisant la production des satellites, en réduisant drastiquement […]

L’opérateur déploie deux nouveaux services d’IA pour assister ses conseillers ou automatiser les échanges vocaux avec les clients. Le syndicat CFE-CGC redoute une surveillance généralisée des employés. […]Avec ces innovations, Orange affirme son credo : « proposer une expérience à ses clients toujours plus simple, plus fluide tout en positionnant l’entreprise comme un acteur majeur d’une […]

« Christel Heydemann, directrice générale d’Orange, devrait présenter au personnel un projet industriel stratégique le 19/02/2026. Ils veulent une ambition pour retrouver le chemin de la croissance, pour continuer à faire de notre entreprise un acteur essentiel de notre pays », déclare Sébastien Crozier, président CFE-CGC Orange, à News Tank à News Tank le 29/01/2026. […] […]

Orange France a annoncé le déploiement industriel d’un outil d’écoute des conversations des téléconseillers en centres d’appels, optimisé avec l’IA. Selon la direction, cet outil de speech-analytics va « enrichir » la relation client. Pour l’un des principaux syndicats de l’opérateur, il s’agit d’un outil de surveillance massive, déployé illégalement et sans concertation. MAIA, le […]