DO Réunion/Mayotte

<p align="left"><b>Marche arrière toute sur la mutualisation des plateaux d’appels de ces 2 unités</b> : la mutualisation totale est abandonnée et l’entreprise annonce un retour à la gestion par parc géographique des appels.</p> <p align="left"><br /> Chaque région traitera prioritairement les appels des clients qui lui sont rattachés <b>géographiquement</b>. <br /> 20% des appels pourront déborder si besoin sur d’autres régions (pics d’appels, moments de convivialités, congés …)</p> <p align="left"><b>La productivité ne sera plus un indicateur suivi.</b></p> <p align="left"> </p>

Représentants CFE-CGC/UNSA : Bernard Chatard, Cyrille Lauret, Frédéric Le Thiec, Serge Clément, Vincent Courtois, titulaires & Noël Bertel, RS. Représentants Direction FT : Laurent Zilberberg, George Pellissier, Xavier Couture, Beatrice Magne, Alain de Bejarry et alt. Ordre du jour : 1)      plan de déplacement en entreprise (PDE) 2)      présentation des résultats du Groupe 2010 3)      vote sur une […]

<p>Plusieurs points ont été abordés concernants les activités dans les Unités d'Intervention</p> <p> </p> <p>

<p>L’ouverture de la très grande boutique de Cannes est prévue pour le 29 avril 2011, avant le Festival de Cannes.</p> <p> </p> <p>

<p>L'Unité Assistance Technique Home emploie en France environ 4 000 salariés de FT principalement en centre d’appels.<br />A la mission de service universel du SAV des lignes téléphoniques  (1013 pour les particuliers -1015 pour les pros) s'est rajouté respectivement le 3900 et 3901 pour l'assistance aux produits et services Internet.</p>

<p>Les remontées du terrain ont mis en évidence une inéquité concernant les régimes horaires des vendeurs nomades au sein de l’agence PME.</p>

La CFE-CGC/UNSA a écrit à Madame Delphine Ernotte sur la situation de la distribution directe en boutique qui emploie plus de 10 000 personnes à France Télécom et à la Générale de Téléphone. La CFE-CGC/UNSA est vivement préoccupée par la situation sur la baisse des actes de vente, dégradation de la rentabilité des acteurs de la […]

La CFE-CGC/UNSA a demandé par courrier à Delphine Ernotte, une présentation des nouveaux postes, les modalités de leur déploiement, la typologie des personnes concernées, leur nombre, la PVV ainsi que leurs classifications. A ce jour, ce courrier reste sans réponse.ERNOTTE – Agences Distribution – 31 01 2011 2 .pdf

<p>La CFE-CGC/UNSA écrit à Stéphane Richard pour dénoncer l'absence de reconnaissance des nouvelles qualification des techniciens aprés un parcours de professionnalisation.</p> <p>

La CFE-CGC/UNSA informe Madame Delphine Ernotte par ce courrier les dysfonctionnements pervers de la PVV, l’accroissement des emplois précaires, des vendeurs insuffisamment formés, les agressions de la part de nos clients, la déficience des outils logiciels pour lutter contre la fraude, le management par le stress et une transparence nécessaire sur l’orientation stratégique. A ce jour, […]