Europe et International

Point sur la stratégie Europe Ambition Europe 2016 : Devenir convergent sous la marque Orange sur la totalité de notre périmètre européen. Des réalisations importantes Belgique : lancement des offres convergentes rebranding en Orange Belgique lancement de LOVE (février 2017) Luxembourg nouveau portefeuille mobile Pologne plan fibre 300.000+ clients d’Orange Finanse lancement de LOVE (février 2017) Slovaquie […]

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif au bilan du projet SAVANNA mis en œuvre dans le cadre de la fusion d’Orange Espagne et de la société Jazztel, dossier présenté par […]

<p>Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d'Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif au rôle et aux enjeux du Marketing Groupe en Europe, présentation assurée par Jean-Marie Culpin, Directeur Marketing et Connaissance Clients d'Orange.</p> <p>Dans un premier temps, la Direction présente aux membres du Comité de Groupe Européen la structure du Marketing Groupe, avec un focus particulier sur ses différentes composantes et missions, avec notamment:</p> <ul> <li>le "Market Research", dont le rôle consiste à soutenir les équipes Groupe et Pays, à nourrir les initiatives marketing grâce à la connaissance des consommateurs, ainsi qu'à suivre l'état de santé de la marque et l'expérience client</li> <li>le "Consumer Marketing", visant à stimuler et soutenir les pays dans leur marketing-mix afin d'améliorer la performance globale du B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Roaming Groupe", garant de l'optimisation du compte de résultat Roaming du Groupe Orange (chiffre d'affaire et marge)</li> <li>la "Convergence Support", apportant un soutien aux pays dans la mise en oeuvre de la convergence et pour le déploiement de l'approche "Foyer"</li> <li>le "Digital Marketing & customer engagement", en assistance aux pays afin d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients grâce au numérique et aux données</li> <li>le "Consumer Business Performance", en charge du suivi et de l'analyse de la performance commerciale afin d'optimiser la valeur sur le segment B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Capability Marketing Development", dont le rôle consite d'une part à optimiser les compétences des marketeurs aux besoins opérationnels, permettant de mieux servir les clients et la stratégie de l'entreprise, et d'autre part à valoriser la filière marketing en valorisant les marketeurs.</li> </ul> <p>La priorité reste à l'offre de convergence en Europe, ce qui correspond à l'attente des clients, l'Espagne étant probablement le pays le plus avancé en la matière. Par ailleurs, l'offre de convergence fidélise les clients et réduit le churn, tout en favorisant le "cross-selling". Le client n'est plus qu'un individu, il faut le considérer maintenant en tant que famille, foyer, servis par l'offre Open.</p>

<p>Une présentation dynamique qui fait suite à une demande spécifique du CGE. Anne-Sophie Lotgering Senior, VP région Europe et Russie/CEI, fait la présentation pour l’Europe. Elle nous explique que malgré la perte de gros contrats en 2014… tout va bien, ou pour reprendre une phrase répétée par nos politiques du moment : ça va mieux !</p> <p style="text-indent: -18pt;">        Ceci s’explique pour deux motifs essentiellement:</p> <p style="text-indent: -18pt;">        D’une part, bien que ayant perdu deux gros contrats en 2014, OBS continu et continuera à toucher de l’argent sur ces contrats jusqu’à 2017, date à laquelle ils prendront effectivement fin (la durée des contrats est de 5 ans).</p> <p>D’autre part, la mise en place d’une politique de chasseurs d’affaires agressive qui semble payer, puisqu’en terme de marge brute, OBS est en hausse; il en va de même pour le chiffre d’affaires contributif Groupe, et le "Customer Satisfaction" (loyauté client) est également en hausse sur le 1^er trimestre.</p>

<p>Suite et presque fin de l’épisode achat/fusion d’Orange Espagne avec Jazztel. La présentation dans le cadre du Comité de Groupe Européen du 1er juin 2016 à Athènes (Grèce) commence par un rappel des procédures mises en place le 26 janvier 2016, date à laquelle les représentants du personnel ont été « invités » à s’asseoir à la table des négociations. Le 8 février 2016 est considérée comme la date officielle de la fusion Jazztel/Orange Espagne, les négociations avec les représentants du personnel (locaux) ont pris fin le 10 mars 2016.</p>

Information sur les engagements d’Orange dans le cadre de l’Euro 2016 L’Euro 2016 en France 24 équipes, 10 villes, 10 fan-zones officielles, 10 stades, 51 matches, 2,5 millions de spectateurs dans les stades dont 1 million de touristes étrangers, 7 millions de visiteurs attendus dans les fan-zones. Un « grand projet technique et une opportunité […]

<p>Ce 5 février 2015 sonnera désormais comme un pas significatif d'Orange vers le désengagement de ses activités en Europe. Au travers d'un laconique <a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/archives/EuropeInternational/CP_Orange_accord_BT_VF.PDF" class="wf_file"><img class="wf_file_icon" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" style="border: 0px; vertical-align: middle;" alt="pdf" /><strong><span class="wf_file_text">communiqué de presse</span></strong></a>, l'entreprise annonce avoir conclu un accord, conjointement avec Deutsche Telekom, visant à céder l'intégralité des parts détenues dans la co-entreprise Everything Everywhere à British Telecom, l'opérateur historique britannique de télécommunications. Certes, le Groupe nous a habitués ces derniers mois aux cessions d'actifs dans le monde, principalement en Europe, d'Orange Suisse fin 2011 à Orange Dominicana fin 2013, en passant par Orange Autriche en 2012 et des participations dans Sonaecom au Portugal en 2013. Mais cette nouvelle vente par Orange de l'un de ses actifs majeurs en Europe interpelle pour plusieurs raisons.</p>

Il y a quasiment deux ans jour pour jour, nous nous interrogions quant à l’avenir du paysage des télécommunications sur le périmètre européen (lire notre article du 10 juillet 2012), tant apparaissaient de manière évidente les premiers signaux d’une nécessaire consolidation du secteur en Europe, géographie sur laquelle les activités sont extrêmement fragilisées et principalement […]

« L’Europe des télécoms est malade« . Ce diagnostic n’est pas anodin, il émane de Stéphane Richard, président directeur général du Groupe, s’exprimant en marge de l’assemblée générale de l’Electronic Business Group le 26 juin dernier. Certes, l’Europe des télécoms n’est pas la seule souffrante. On pourrait citer celle du fiscalisme, ou encore celle du dialogue social. […]

La vente de notre filiale Suisse nous apparaît tout à fait contraire à la stratégie d’une marque globale forte. Face à ce qui ressemble à une véritable vente des « bijoux de famille », la CFE-CGC/UNSA et l’ADEAS s’insurgent. Dans un courrier envoyé à Stéphane Richard ils expliquent pourquoi ils sont hostiles à une telle opération et lui propose une […]