Entreprise

Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d’Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l’ordre du jour relatif au bilan du projet SAVANNA mis en œuvre dans le cadre de la fusion d’Orange Espagne et de la société Jazztel, dossier présenté par […]

<p>Dans le cadre du Comité de Groupe Européen d'Orange des 8, 9 et 10 novembre 2016 à Tours, la Direction du Groupe a inscrit un point à l'ordre du jour relatif au rôle et aux enjeux du Marketing Groupe en Europe, présentation assurée par Jean-Marie Culpin, Directeur Marketing et Connaissance Clients d'Orange.</p> <p>Dans un premier temps, la Direction présente aux membres du Comité de Groupe Européen la structure du Marketing Groupe, avec un focus particulier sur ses différentes composantes et missions, avec notamment:</p> <ul> <li>le "Market Research", dont le rôle consiste à soutenir les équipes Groupe et Pays, à nourrir les initiatives marketing grâce à la connaissance des consommateurs, ainsi qu'à suivre l'état de santé de la marque et l'expérience client</li> <li>le "Consumer Marketing", visant à stimuler et soutenir les pays dans leur marketing-mix afin d'améliorer la performance globale du B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Roaming Groupe", garant de l'optimisation du compte de résultat Roaming du Groupe Orange (chiffre d'affaire et marge)</li> <li>la "Convergence Support", apportant un soutien aux pays dans la mise en oeuvre de la convergence et pour le déploiement de l'approche "Foyer"</li> <li>le "Digital Marketing & customer engagement", en assistance aux pays afin d'améliorer l'engagement et la fidélité des clients grâce au numérique et aux données</li> <li>le "Consumer Business Performance", en charge du suivi et de l'analyse de la performance commerciale afin d'optimiser la valeur sur le segment B2C (mobile, fixe, convergence)</li> <li>le "Capability Marketing Development", dont le rôle consite d'une part à optimiser les compétences des marketeurs aux besoins opérationnels, permettant de mieux servir les clients et la stratégie de l'entreprise, et d'autre part à valoriser la filière marketing en valorisant les marketeurs.</li> </ul> <p>La priorité reste à l'offre de convergence en Europe, ce qui correspond à l'attente des clients, l'Espagne étant probablement le pays le plus avancé en la matière. Par ailleurs, l'offre de convergence fidélise les clients et réduit le churn, tout en favorisant le "cross-selling". Le client n'est plus qu'un individu, il faut le considérer maintenant en tant que famille, foyer, servis par l'offre Open.</p>

Déclaration préalable Alors que va être examiné lors de ce CCUES le rapport sur la situation comparée égalité professionnelle femmes / hommes, la CFE-CGC Orange rappelle qu’elle a déposé un préavis de grève le lundi 7 Novembre à 16h34 et 7 secondes. Par cette action, et en lien avec nos revendications portant sur l’égalité salariale […]

Expertise sur les Orientations Stratégiques présentation La commission économique du CCUES a désigné le cabinet Sécafi pour réaliser une expertise dans le cadre de l’information-consultation sur les orientations stratégiques du Groupe et leur impact sur l’emploi. Principales conclusions Si le contenu d’Essentiels2020 paraît plus abouti, réaliste et convaincant que celui de Conquêtes 2015, le plan […]

La politique RSE Orange information sur le bilan des chiffres présentés Deux formats sont proposés pour l’information sur la RSE : Le rapport RSE qui reste au format électronique sur le site orange.com. Il comporte une partie auditée (Bilan, Feuilles de route, tableaux de données Environnementales, Sociales et Sociétales) qui est arrêtée une fois par an […]

<h2>Bilan économique 2015 et perspectives</h2> <h3>Le prix et la qualité du réseau et de la relation client restent les enjeux majeurs pour Orange</h3> <p>2015 : Orange a bénéficié des difficultés rencontrées par SFR</p> <p>2016 : retour à une situation de marché «plus classique»</p> <p>Les sujets prioritaires pour Orange demeurent le maintien, autant que faire se peut, des prix ; la qualité du réseau/qualité relation client (facteur de recrutement sur le Fixe et sur le Mobile pour demain)</p> <p>Pour 2016, sur le broadband, Orange se fixe plusieurs objectifs :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de la stratégie de reconquête ;</li> <li>les leviers : la fibre, la nouvelle box, promotions «intelligentes», afin d’empêcher la cannibalisation du haut de marché par le bas ;</li> <li>dans un marché Mobile toujours tendu, enrichissement du haut de marché : enjeu de suivi de la générosité data sur les offres mobiles (quelques actions sur le haut de marché en data mobile au Q2 2016) ;</li> <li>les contenus et nouveaux territoires arrivent plus loin, en troisième position</li> </ul> <h3>Principales conclusions</h3> <p>À fin 2016, l’environnement de marché reste incertain :</p> <ul style="list-style-type: square;"> <li>maintien de quatre opérateurs et poursuite des offres promotionnelles sur le Mobile,</li> <li>volonté de l’ARCEP de faire émerger un troisième acteur sur le marché «Entreprises»,</li> <li>extinction progressive des revenus de l’itinérance,</li> <li>impact d’une possible alternance à l’issue des élections 2017 pour l’État actionnaire…</li> </ul> <p>le groupe dispose d’atouts et d’une bonne dynamique commerciale, notamment dans la Fibre où ses investissements sont importants,</p> <p>le positionnement sur de «nouveaux territoires», comme les services financiers ou l’internet des objets, ne permettra pas à lui seul d’assurer la croissance du groupe, mais la réussite de ses projets est importante pour démontrer la capacité du groupe à se diversifier,</p> <p>le groupe poursuit le plan Chrysalid avec Explore 2020. Les gisements d’économies se raréfient et l’organisation est à son tour touchée,</p> <p>l’objectif d’une expérience client incomparable reste à parfaire, alors que Free reste n°1 de la satisfaction client.</p> <h4>Pour consulter le volet social et notre analyse, lire la suite</h4>

Déclaration préalable S’agissant des dernières annonces de notre Président de reprise des négociations autour de la consolidation des opérateurs Télécoms en France, la CFE-CGC a hésité à chanter sa déclaration sur l’air de « ça s’en va et ça revient, c’est fait de tout petits riens… » En l’occurrence, d’ailleurs, pas si petits que ça, […]

Crédit d’impôt pour la compétitivité et l’emploi information/consultation Le CICE permet aux entreprises de bénéficier d’un crédit d’impôt calculé en % des salaires < à 2,5 fois le SMIC. Taux 2015 : 6% Montant du CICE Orange SA au titre de 2015 : 94 M€ Montant total perçu par le groupe Orange : env. 104 M€. Dépenses […]

<div> <div style="border-width: medium medium 1.5pt; border-style: none none solid; border-color: -moz-use-text-color -moz-use-text-color #ffc000; padding: 0cm 0cm 1pt;"> <h2 style="margin-top: 6pt;">Résultats du S1 2016 de l’entreprise</h2> </div> </div> <p> </p> <h4 style="margin-top: 6pt;">information financière du 1er semestre 2016</h4> <h3 style="margin-bottom: 0.0001pt;"><span style="color: #000000;"><strong>Réalisations</strong></span></h3> <p> </p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>CA du premier semestre 2016</strong> > 20 milliards d’Euros, en croissance de +0,3% / 1er semestre 2015.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Bases 4G et FTTH en Europe et en France</strong> X 2 depuis juin 2015 : 22,7 millions de clients 4G et 2,5 millions de clients FTTH.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">En France, base client sur le mobile progresse de 3,1% en un an, avec des ventes nettes plus que triplées entre le 1er et le 2ème trimestre.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">En Europe, Espagne quasi-triplement de la base de clients FTTH en un an, atteignant 1,2 millions d’abonnés ; Roumanie : croissance similaire sur sa base de clients 4G.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Afrique et Moyen Orient</strong>, tendance de fond positive mais croissance de l’activité ralentie, (exigence renforcée de vérification de l'identité des clients).</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">Orange Money 19 millions de clients avec un chiffre d’affaires doublé en un an.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Activités sur le marché Entreprise</strong> en croissance de 1,2% sur le premier semestre par rapport à l’an dernier.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Efforts d’investissements</strong>, en hausse de 230 millions d’euros (+8%) sur le semestre, spécialement dans le très haut débit fixe et mobile et l’équipement des clients avec la nouvelle Livebox.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Nombre de foyers raccordables en FTTH</strong> X 5 en Pologne / juin 2015 : un million, X 2 en Espagne (8,3 millions) et progression de près de 40% en France (5,9 millions).</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>4G</strong> lancée dans 4 nouveaux pays : Tunisie, Côte d’Ivoire, Sénégal et Libéria</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">En Europe progression de couverture 4G pour atteindre des taux selon les pays de 71 à 99%.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Acquisitions : </strong>Présence en Afrique renforcée : Cellcom au Libéria, Tigo en RDC, filiales d’Airtel au Burkina Faso et en Sierra Leone et investissement dans les services internet avec l’arrivée au capital d’Africa Internet Group.</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">En Europe, accord pour l’acquisition de Sun Communications en Moldavie</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Cyberdéfense</strong>, acquisition de Lexsi </p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;">Offre bancaire 100% mobile : négociations exclusives avec Groupama</p> <p style="margin-bottom: 0.0001pt;"><strong>Marque Orange</strong> : 53ème place mondiale, 8 places gagnées en 12 mois.</p> <h3 style="line-height: 12pt;"><span style="color: #993300;"><strong>Perspectives</strong></span></h3> <p style="line-height: 12pt;">Orange confirme un EBITDA retraité pour l'exercice 2016 supérieur à celui réalisé en 2015, à base comparable et l'objectif d'un ratio dette nette/EBITDA retraité autour de 2x à moyen terme.</p> <p><strong><em>pour voir notre analyse</em></strong></p>

<p>Une présentation dynamique qui fait suite à une demande spécifique du CGE. Anne-Sophie Lotgering Senior, VP région Europe et Russie/CEI, fait la présentation pour l’Europe. Elle nous explique que malgré la perte de gros contrats en 2014… tout va bien, ou pour reprendre une phrase répétée par nos politiques du moment : ça va mieux !</p> <p style="text-indent: -18pt;">        Ceci s’explique pour deux motifs essentiellement:</p> <p style="text-indent: -18pt;">        D’une part, bien que ayant perdu deux gros contrats en 2014, OBS continu et continuera à toucher de l’argent sur ces contrats jusqu’à 2017, date à laquelle ils prendront effectivement fin (la durée des contrats est de 5 ans).</p> <p>D’autre part, la mise en place d’une politique de chasseurs d’affaires agressive qui semble payer, puisqu’en terme de marge brute, OBS est en hausse; il en va de même pour le chiffre d’affaires contributif Groupe, et le "Customer Satisfaction" (loyauté client) est également en hausse sur le 1^er trimestre.</p>