Distribution

Dans le cadre de la gestion de la crise sanitaire Covid19, les dernières mesures gouvernementales annoncées le 04/02/2021, imposent la fermeture des centres commerciaux d’une superficie supérieure à 20 000 m2. Cela impacte directement tous les personnels des boutiques Orange et Générale de Téléphone présentent dans ces lieux. La fermeture des agences imposée du jour […]

<p><img class=" size-full wp-image-18974" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/actualites/experience_incomparable_2918.jpg" alt="experience incomparable 2918" width="295" height="309" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" /></p> <p>Lors de la derniere séance du Comité Social et Economique Centrale  (CSE C) la CFE-CGC a alerté la Direction sur la situation de plus en plus intenable que vivent nos collègues en boutique.</p> <p>- La charge de travail et la désorganisation du travail font exploser en vol l'accord sur l'équilibre vie privée/ vie professionnelle.</p> <p>- La Part Variable Commerciale, inatteignable et incompréhensible,  ne suffit plus a motiver les équipes</p> <p>Un sentiment d'abandon au moment où les personnels en boutique se retrouvent de nouveau en 1ere ligne  dans cette crise sanitaire.</p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/declaration_prealable_csec_17_novembre_2020.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">CFE CGC declaration prealable csec 17 novembre 2020.pdf</span></a></p>

La CFE-CGC a interpelé à plusieurs reprises la Direction Grand Public sur 2 sujets d’importance pour les personnels des AD : l’outil déclaratif des heures supplémentaires au régime cyclique en Agence distribution. La structure de la Part Variable Commerciale Les différents échanges avec la Direction ne nous ont pas permis d’avancer. Les réponses apportées par la […]

Ce projet en 4 volets doit se déployer entre 2021 et 2023. Il vise à améliorer l’expérience clients et à simplifier les organisations : Mutualiser dès début 2021 les activités front office et back office au niveau national pour offrir une qualité de service homogène aux clients GP sur le territoire d’Orange France et permettre […]

<p>A un moment où, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une démultiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange a alerté la Direction sur les modalités d’application de l’ARCQ sur le domaine des Agences Distribution et a rappelé qu'elle était toujours en attente de réponses suite aux très (trop) nombreuses questions posées début février.</p> <p>Télécharger l'intégralité du courrier : <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe_cgc_arcq_ad_20072020.pdf"><span class="wf_file_text">Courrier_CFE-CGC Orange AD ARCQ_20072020.pdf</span></a></p>

Impacts de la crise non intégré dans le document. Priorités 2020 pour « franchir un nouveau palier d’excellence », + 5 pts de NPS grâce à 4 piliers majeurs : 1. Supprimer la non-qualité : traiter 60% des causes d’insatisfaction en 2020 (vs 43% en 2019) ; attente diminuée en boutique (projet « sans attendre ») et en […]

<p>En cette période de crise inédite qui nous oblige à avancer pas à pas, à apprendre au fil de l’eau, <a href="http://7gk1.mjt.lu/lnk/AVMAAAEeVc8AAchQbFQAAAPGU6gAAABKfcwAAINCAAr0jABexRTA7vGhngQ1R_Cr4BNlYmArpQAK7Ig/1/vnMCPoVP2owh9wDUbooF0g/aHR0cHM6Ly93d3cuY2ZlY2djLW9yYW5nZS5vcmcvMjAyMDAzMTY4ODAwL2NvbmRpdGlvbnMtZGUtdHJhdmFpbC1ldC1zYW50ZS9lcGlkZW1pZS1jb3JvbmF2aXJ1cy1wcm90ZWdlb25zLW5vdXMtZW5zZW1ibGUuaHRtbA">la CFE-CGC Orange a très tôt demandé des mesures de protection, très tôt formulé des propositions concrètes</a> pour préserver le pouvoir d'achat et les conditions de travail des  personnels qu’ils soient en télétravail ou sur le terrain, en maison mère ou en filiales.</p> <p>Le fil d’actualités spécifiques aux boutiques que nous vous proposons aujourd’hui a pour but de vous aider à reprendre et poursuivre une activité professionnelle en répondant à vos questionnements, qu’ils concernent votre sécurité bien sûr, mais également vos droits et conditions de travail.</p> <p>Nous vous souhaitons une bonne lecture</p>

<p>L'activité en boutique implique régulièrement  de travailler des jours fériés et des dimanches. Si la législation et nos accords d'entreprise sont relativement claires sur les modalités de prise en charge, on constate sur le terrain que les mauvaises interprétations et les idées reçues  ont pour résultat de nombreuses erreurs dans les compensations appliquées.</p> <p>Les jours fériés légaux sont le 1er janvier, le lundi de pâques, les 1er et 8 mai, le jeudi de l’Ascension, le lundi de pentecôte, le 14 juillet, le 15 août, les 1er et 11 novembre, le 25 décembre. Conseillers commerciaux, adjoints en charge d’activité commerciale, conseillers client avec délégation managériale, managers, conseillers techniques… tous les personnels ont droit à des compensations lorsqu’ils travaillent un jour férié, quels que soient leurs statuts ou leurs contrats.  Quels sont vos droits en la matière ?</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/tract_ad_jours_fris_mai2020_quand_cest_fri_on_ne_fait_rien_1.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" /><span class="wf_file_text">tract_AD_jours_fériés_mai2020_quand_cest_férié_on_ne_fait_rien.pdf<br width="100" height="100" /></span></a></p> <p><img class=" size-full wp-image-17785" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/publication/heures_sup.jpg" alt="heures sup" width="251" height="276" /></p>

<p>La réouverture envisagée le 11 mai d’un grand nombre de boutiques Orange de façon simultanée parait particulièrement complexe et porteuse de risques. La volonté de la CFE-CGC Orange est que cette réouverture soit échelonnée et que tout soit mis en oeuvre pour que cela se passe au mieux pour les salariés et les clients.</p> <p>Nous avons écrit à Fabienne DULAC CEO Orange France pour lui soumettre un certains nombres de propositions opérationnelles et points d'attention.</p>

<p>Nos experts CFE CGC sur les métiers des AD ont interpellé la Direction sur la nécessité d'un partage des bonnes pratiques au sein de nos AD en cette période de confinement. Nous avons fait des propositions concrètes que nous avons relayées auprès du COMEX.<br />Des actions simples et accessibles au plus grand nombre peuvent être mises en place rapidement.</p> <p>Découvrez ci-dessous l'intégralité de notre demande.</p> <p>Bonjour Madame Dulac,</p> <p>Dans la situation actuelle de confinement, la CFE-CGC constate que le fonctionnement des AD est pour le moins hétérogène comme nous vous en avons fait part ce jour dans la réunion point coronavirus.</p> <p>Des formations et des réunions sont organisées et planifiées pour les managers en boutique sous le statut télétravail sur l’ensemble du territoire.</p> <p>En revanche, pour les conseillers commerciaux, nous constatons que l’organisation diffère selon les AD :</p> <ul> <li>des entretiens individuels ou ARCQ sont faits par téléphone</li> <li>des formations et des call thématiques sont dispensés (excel, réseaux sociaux, powerpoint, ACCA, e learning et outil digital comme top coach).</li> <li>Des salariés de certaines AD équipés d’un PC sont sollicités pour renforcer des UI afin d’effectuer des appels vers les clients (maintien de RDV installation de la fibre).</li> <li>Des formations orange bank étaient en cours sous forme de « classe virtuelle ». Ces formations sont suspendues depuis le confinement. Peuvent-elles être réactivées afin de ne pas en perdre le bénéfice ?</li> </ul> <p>Nous souhaitons vous faire part du fait que des conseillers commerciaux désirent mettre à profit la période de confinement pour se former, renforcer des équipes pour faire preuve de solidarité et d’entraide auprès des entités en PCA.</p>