Distribution

<p>A un moment où, les entretiens ARCQ reprennent dans un contexte qui ne nous parait pas des plus favorable avec un budget ARCQ en baisse de 40% et une démultiplication des entretiens, la CFE-CGC Orange a alerté la Direction sur les modalités d’application de l’ARCQ sur le domaine des Agences Distribution et a rappelé qu'elle était toujours en attente de réponses suite aux très (trop) nombreuses questions posées début février.</p> <p>Télécharger l'intégralité du courrier : <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/courrier_cfe_cgc_arcq_ad_20072020.pdf"><span class="wf_file_text">Courrier_CFE-CGC Orange AD ARCQ_20072020.pdf</span></a></p>

Impacts de la crise non intégré dans le document. Priorités 2020 pour « franchir un nouveau palier d’excellence », + 5 pts de NPS grâce à 4 piliers majeurs : 1. Supprimer la non-qualité : traiter 60% des causes d’insatisfaction en 2020 (vs 43% en 2019) ; attente diminuée en boutique (projet « sans attendre ») et en […]

<p>En cette période de crise inédite qui nous oblige à avancer pas à pas, à apprendre au fil de l’eau, <a href="http://7gk1.mjt.lu/lnk/AVMAAAEeVc8AAchQbFQAAAPGU6gAAABKfcwAAINCAAr0jABexRTA7vGhngQ1R_Cr4BNlYmArpQAK7Ig/1/vnMCPoVP2owh9wDUbooF0g/aHR0cHM6Ly93d3cuY2ZlY2djLW9yYW5nZS5vcmcvMjAyMDAzMTY4ODAwL2NvbmRpdGlvbnMtZGUtdHJhdmFpbC1ldC1zYW50ZS9lcGlkZW1pZS1jb3JvbmF2aXJ1cy1wcm90ZWdlb25zLW5vdXMtZW5zZW1ibGUuaHRtbA">la CFE-CGC Orange a très tôt demandé des mesures de protection, très tôt formulé des propositions concrètes</a> pour préserver le pouvoir d'achat et les conditions de travail des  personnels qu’ils soient en télétravail ou sur le terrain, en maison mère ou en filiales.</p> <p>Le fil d’actualités spécifiques aux boutiques que nous vous proposons aujourd’hui a pour but de vous aider à reprendre et poursuivre une activité professionnelle en répondant à vos questionnements, qu’ils concernent votre sécurité bien sûr, mais également vos droits et conditions de travail.</p> <p>Nous vous souhaitons une bonne lecture</p>

<p>L'activité en boutique implique régulièrement  de travailler des jours fériés et des dimanches. Si la législation et nos accords d'entreprise sont relativement claires sur les modalités de prise en charge, on constate sur le terrain que les mauvaises interprétations et les idées reçues  ont pour résultat de nombreuses erreurs dans les compensations appliquées.</p> <p>Les jours fériés légaux sont le 1er janvier, le lundi de pâques, les 1er et 8 mai, le jeudi de l’Ascension, le lundi de pentecôte, le 14 juillet, le 15 août, les 1er et 11 novembre, le 25 décembre. Conseillers commerciaux, adjoints en charge d’activité commerciale, conseillers client avec délégation managériale, managers, conseillers techniques… tous les personnels ont droit à des compensations lorsqu’ils travaillent un jour férié, quels que soient leurs statuts ou leurs contrats.  Quels sont vos droits en la matière ?</p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/tract_ad_jours_fris_mai2020_quand_cest_fri_on_ne_fait_rien_1.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" /><span class="wf_file_text">tract_AD_jours_fériés_mai2020_quand_cest_férié_on_ne_fait_rien.pdf<br width="100" height="100" /></span></a></p> <p><img class=" size-full wp-image-17785" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/publication/heures_sup.jpg" alt="heures sup" width="251" height="276" /></p>

<p>La réouverture envisagée le 11 mai d’un grand nombre de boutiques Orange de façon simultanée parait particulièrement complexe et porteuse de risques. La volonté de la CFE-CGC Orange est que cette réouverture soit échelonnée et que tout soit mis en oeuvre pour que cela se passe au mieux pour les salariés et les clients.</p> <p>Nous avons écrit à Fabienne DULAC CEO Orange France pour lui soumettre un certains nombres de propositions opérationnelles et points d'attention.</p>

<p>Nos experts CFE CGC sur les métiers des AD ont interpellé la Direction sur la nécessité d'un partage des bonnes pratiques au sein de nos AD en cette période de confinement. Nous avons fait des propositions concrètes que nous avons relayées auprès du COMEX.<br />Des actions simples et accessibles au plus grand nombre peuvent être mises en place rapidement.</p> <p>Découvrez ci-dessous l'intégralité de notre demande.</p> <p>Bonjour Madame Dulac,</p> <p>Dans la situation actuelle de confinement, la CFE-CGC constate que le fonctionnement des AD est pour le moins hétérogène comme nous vous en avons fait part ce jour dans la réunion point coronavirus.</p> <p>Des formations et des réunions sont organisées et planifiées pour les managers en boutique sous le statut télétravail sur l’ensemble du territoire.</p> <p>En revanche, pour les conseillers commerciaux, nous constatons que l’organisation diffère selon les AD :</p> <ul> <li>des entretiens individuels ou ARCQ sont faits par téléphone</li> <li>des formations et des call thématiques sont dispensés (excel, réseaux sociaux, powerpoint, ACCA, e learning et outil digital comme top coach).</li> <li>Des salariés de certaines AD équipés d’un PC sont sollicités pour renforcer des UI afin d’effectuer des appels vers les clients (maintien de RDV installation de la fibre).</li> <li>Des formations orange bank étaient en cours sous forme de « classe virtuelle ». Ces formations sont suspendues depuis le confinement. Peuvent-elles être réactivées afin de ne pas en perdre le bénéfice ?</li> </ul> <p>Nous souhaitons vous faire part du fait que des conseillers commerciaux désirent mettre à profit la période de confinement pour se former, renforcer des équipes pour faire preuve de solidarité et d’entraide auprès des entités en PCA.</p>

Image Bruno /Germany via Pixabay MAJ du 20 mars 2020 à 13h (ajouts de points de contacts avec l’entreprise dans le § Informations Orange) Dans le contexte épidémique sans précédent auquel nous devons faire face collectivement, nos priorités vont  à la protection des personnes et de nos infrastructures, utiles à l’ensemble de la population : freiner […]

Télécharger le courrier en pdf : lettre_ouverte_-_fdulac_sur_le_covid19.pdf La gestion de crise se met peu à peu en place au sein de l’entreprise. Les organisations syndicales d’Orange sont solidaires pour défendre l’intérêt collectif des personnels et participer activement à la mise en place des plans d’actions permettant à notre entreprise de contribuer efficacement à la continuité […]

<p>Depuis le 1er janvier 2019, les heures supplémentaires sont exonérées d’impôt sur le revenu et bénéficient d’une réduction de cotisations salariales. Mais le process de déclaration de ces heures et le formulaire à remplir manquant de clarté, des erreurs, pour certains, empêchent que les heures supplémentaires soient exonérées et payées à leur juste valeur.</p> <p> <a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/heures_supplmentaires_def_3_3.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">heures_supplmentaires_def_3_3.pdf</span></a></p>

<p><img class=" size-full wp-image-15432" style="display: block; margin-left: auto; margin-right: auto; width: 329px; height: 248px;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/his-tdf/pvc__prime_vachement_compressee.jpg" alt="pvc prime vachement compressee" data-mce-width="329" data-mce-height="248" /></p> <p>A plusieurs reprises, et notamment <a href="201810186857/ad-agence-distribution/en-boutique-la-part-variable-commerciale-qui-ne-motive-plus.html">par courrier du 11 octobre 2018,</a> la <strong>CFE-CGC</strong><strong>Orange</strong> a alerté la Direction sur les <strong>irrégularités et dysfonctionnements affectant la Part Variable Commerciale (PVC)</strong> des Conseillers Commerciaux en boutique et de leurs managers : À la clé, <strong>démotivation générale et situation critique dans les agences distribution</strong>. <a href="201906037698/ad-agence-distribution/part-variable-commerciale-en-ad-la-cfe-cgc-orange-demande-l-application-de-regles-justes-et-legales.html">Par courrier du 27 mai 2019</a>, nous avons de nouveau saisi la Direction Clients Grand Public pour <strong>exiger la mise en place d’une PVC atteignable, vérifiable, mesurable et motivante !</strong></p> <p><a class="wf_file" href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ad-agence-distribution/2019_06_28_tract_ad_pvc__qr_code_candidatez.pdf"><img class="wf_file_icon size-full wp-image-12" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" width="100" height="100" /><span class="wf_file_text">PVC Part Variable compressée.pdf</span></a></p>