SCE

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Défense : un déménagement sans Coeur !

  • Gil PROCUREUR

Appel à la grève le 16 octobre Vos élus et représentants ont été moteurs depuis plusieurs années pour que le projet « Westview » – en référence au nom du bâtiment de Bagnolet « Eastview » – ne soit pas en deuxième ou troisième couronne de Paris comme initialement prévu. Dès le début du projet […]

OBS s’offre un Chief Digital Officer

  • Gil PROCUREUR

Orange Business Services se réorganise pour mettre en oeuvre une politique digitale pour nos clients, une organisation saluée par la CFE-CGC Orange afin de pouvoir accompagner nos clients dans leur révolution digitale.

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CS&O, l’hémorragie continue : la délocalisation au service du « follow the sun »…

  • Isabelle DURANT

Le soleil a bien brillé cet été sur toute la France. Et même si tous nos collègues de CS&O ont pu profiter de cette chaleur estivale, la délocalisation de nos activités perdure. La stratégie « Follow the sun » a touché de nouvelles activités. Pour la Direction, il fera toujours plus beau ailleurs ! Les transferts de postes […]

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Bienvenue à SCE : augmentez votre pouvoir d’achat et votre épargne !

  • Isabelle DURANT

Depuis le 1er juillet, par suite de la fusion Equant dans Orange SA, vous avez rejoint SCE. La CFE-CGC, majoritaire au CE, y pilote les activités sociales et culturelles (ASC). Vos droits d’accès aux ASC vous ont été ouverts dès votre arrivée, et le CE vous a adressé un mail afin de vous en donner […]

CCUES 08 2018 : la stratégie d’OBS

  • Frédérique Limido-Milesi

Pas de changement dans la continuité La stratégie d’Orange Business Services s’inscrit dans la continuité de la stratégie du groupe Orange « d’Opérateur multi-service du digital ». En affichant de meilleurs résultats que la moyenne de ses concurrents telco et reconnus par le marché, Orange Business Services a aujourd’hui les atouts pour devenir un leader de l’internet […]

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Customer Support & Operations : STOP au dépeçage, vos élus mettent la direction en demeure.

  • Isabelle DURANT

Depuis plusieurs mois, nous constatons une hémorragie d’activités initialement réalisées en France vers des MSC lointains : Egypte, Inde, Ile Maurice…. ou la création de nouvelles activités directement créées sur place. Dans un tract précédent, nous dénoncions ces restructurations au détriment de l’employabilité en France ! Et nous posions la question sur la pérennité de certains services […]

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Customer Support & Operations (CS&O), stop ou encore?

  • Isabelle DURANT

Alors que Thierry Bonhomme communiquait dans l’émission de radio interne «On The Wave » sur un EBITDA supérieur aux objectifs et se félicitait d’une stratégie d’investissement cohérente basée sur 4 clés de succès dont les salariés… sur le terrain, la reconnaissance des efforts est toute autre! Les collaborateurs de CS&O recevant leur montant de PVM se sentent […]

En savoir plus sur SCE

La division Services Communication Entreprise (SCE) recouvre différentes entités dont l’activité est orientée vers les clients entreprises : les activités commerciales et marketing de la direction Orange Global Solutions for Business (OGSB), les activités commerciales de la Direction des Grands Clients (DGC), les services client et le SAV de la direction Customer Services & Operations (SC&O).

SCE est l’établissement principal d’un périmètre national et international qui comprend aussi les filiales sous la marque Orange Business Services (OBS).

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  2. Évolution du modèle organisationnel de l’établissement SCE Consultation Au 30 septembre 2026, 179 salariés volontaires avaient été accompagnés dans le cadre du congé de reclassement. Parmi eux, 172 étaient sortis du dispositif, tandis que 7 restaient suivis. Parmi les 152 salariés ayant un projet hors retraite, les solutions identifiées concernent principalement la reconversion professionnelle (49 %) et l’emploi (35 %). La création […]
  3. Adressage commercial du marché entreprise Consultation Le projet vise à adapter l’organisation commerciale d’Orange aux évolutions du marché : concurrence accrue, pression sur les prix et demande croissante de services numériques. En 2025, les prises de commandes ont atteint 2,15 milliards d’euros, en hausse de 4,7 %, mais le chiffre d’affaires comptable a reculé de 5,4 %, à 2,3 milliards […]
  4. Relation Client Entreprises : une transformation qui change les métiers et l’organisation Information Le projet Orange Service Management (OSM) vise à moderniser et automatiser la gestion des services clients via la plateforme « ServiceNow », dans le cadre du programme SM2.0. Cette transformation répond à la nécessité de renforcer la digitalisation, l’automatisation, et la réactivité des processus, afin d’améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle. La mise […]
  5. Essentiel CSEC N° 68 du 15 septembre Au sommaire du CSEC du 15 septembre 2026 : Évolution des modes de prise en charge client par la visioconférence Relation Client Entreprises : une transformation qui change les métiers et l’organisation Résultats financiers 1er semestre 2026 Bloc 3 : Rapport Handicap Bloc 3 : Rapport Egalité professionnelle Retrouvez Essentiel CSEC N°68 du 15 septembre […]

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Revue de presse d’octobre 2026

  • Stéphanie CRESPIN

La revue de presse est à votre disposition. Au sommaire :  Etat actionnaire, IA, opérateurs satellitaires, qualité de vie et santé, égalité pro, diversité, SFR, management. Pour la consulter : revue de presse d’octobre. Pour vous abonner gratuitement : s’abonner Vous pouvez lire les articles au fil de leur publication en rubrique Revue de presse, […]