AG Pro-PME

   Face à la succession de projets de transformation imposés aux équipes Pro-PME Regain; Refonte de la part variable commerciale; Déploiement de Speech Analytics; Réorganisations immobilières. La CFE-CGC Orange s’engage, négocie et obtient des garanties. Si la Direction présente ces évolutions comme des modernisations, elles dissimulent trop souvent des réductions de coûts, une recentralisation des décisions […]

  La CFE-CGC Orange tire la sonnette d’alarme sur le déploiement de l’outil AQM Speech Analytics au sein de l’Agence Pro et PME. Présenté comme un dispositif d’accompagnement et de montée en compétences, cet outil d’intelligence artificielle enregistre, transcrit et analyse automatiquement les conversations téléphoniques des 400 conseillers du 3901, produisant pour chaque échange des […]

Depuis la refonte de la Part Variable Commerciale (PVC) et la transformation du modèle de vente, vous, vendeurs nomades et chargés de clientèle (CDC) de l’Agence Pro-PME, rencontrez des difficultés majeures : système de rémunération imprévisible, charge administrative excessive, portefeuilles ingérables. Résultat : au 1er semestre 2025, 60 % d’entre vous n’ont pas atteint l’espérance […]

La CFE-CGC Orange, première organisation syndicale, alerte sur les conditions de mise en œuvre du projet de réorganisation dont l’objectif est de fusionner la direction clients Pro-PME et la Direction Digital, Data & Intelligence Artificielle pour créer la future direction clients Pro et PME (DC2P). Ce projet concerne plus de 300 personnels et lors des […]

Concernant la situation du site de Marseille Saint-Mauront, la Direction confirme la fermeture temporaire du site et la reconnaissance de risques graves pour la sécurité des salariés, mais ne répond pas à l’exigence essentielle formulée par la CFE-CGC Orange : une décision claire et définitive sur le non-retour des activités tertiaires. {loadmoduleid 245} reponse_courrier_cfe-cgc_saint-mauront_9janv26.pdf Retrouvez le […]

La CFE-CGC Orange adresse ce courrier à la Direction du Groupe dans un contexte d’extrême gravité, où la sécurité des salariés du site de Marseille Saint-Mauront ne peut plus être considérée comme garantie. Depuis plusieurs années, notre organisation alerte sur les risques inhérents à l’implantation des activités tertiaires sur ce site. Les événements récents — […]

Quand l’intelligence artificielle s’impose sans concertation : L’intensification du déploiement de l’Intelligence Artificielle chez Orange, notamment via le projet « Speech Analytics », s’accompagne de dérives préoccupantes : absence de concertation, manque de transparence et mépris des obligations légales en matière de dialogue social. La CFE-CGC Orange, favorable à une innovation responsable, refuse que les […]

Un dialogue nécessaire autour de la transformation de DC2P Alertée par des remontées terrain, la CFE-CGC a interrogé la Direction sur les transformations à venir au sein de DC2P. Si aucun schéma définitif n’a été confirmé à ce stade, la tenue d’un séminaire managérial le 12 juin semble indiquer que des scénarios sont à l’étude. […]

La mise en place d’un pilote du logiciel d’écoute Speech Analytics au sein de l’A2PGNE et l’USC suscite une nouvelle vague de débats et de contestations. Ce logiciel d’analyse conversationnelle volumique, initialement présenté en mars dernier, avait été suspendu à la suite d’un CSE extraordinaire pour non-respect de l’accord de 2011 sur les expérimentations visant […]

Speech analytics ou comment un nouvel outil tente de s’imposer sans crier gare aux métiers de la relation client. Derrière cet anglicisme, litteralement « l’analyse vocale » se cache une technologie gorgée d’IA qui écoute, scanne et analyse en permanence le discours des personnels face aux clients. En passe d’etre deployée en pilote sur la DO Grand […]