SCE

– Le bilan du transfert des équipes DSGC de Lyon à la DIVOP – Le déménagement des équipes DSGC à Bagnolet (93) – Le transfert d’équipes DSGC vers CSO – en projet C’est  à lire dans notre lettre L’ essentiel de l’actu

Nous avons rencontré M. Ritchen, Directeur de l’USC Ouest-Atlantique (OA) pour faire un point global sur notre entité. Pour la Direction, les résultats 2013 de l’USC sont globalement satisfaisants. Les engagements pris sont respectés, comme le contrat service projet, bien que l’année ait été difficile d’un point de vue budgétaire, car les clients ont renégocié […]

L’histoire des réorganisations et des transferts d’activité a du bon :elle permet le rappel des discours de la Direction quelques années auparavant. Ainsi, en 2007, la création d’un Major Service Center (MSC) à l’Ile Maurice et la proposition d’y transférer une partie des activités de nos Unités Service Clients (USC) se révèlait obligatoire, selon elle, puisque la création d’un MSC […]

la fusion des équipes des Unités de Service Client (USC) Midi-Est et Ile-de-France se fera « sans casse » à ce stade d’après la Direction. Toutes les équipes sont maintenues, mis à part le poste d’une personne (performance sociale SCOF, rattachée hors de la structure) et certains changements de nom (notamment pour les Digital Coachs). Les principaux changements s’effectuent au Comité de Direction […]

La fusion des Unités Service Client Ile-de-France et Midi-Est (Lyon/Toulouse) La fusion de ces 2 unités – Ile-de-France et Midi-Est – est décidée par l’entreprise.  A l’entendre, rien ne change si ce n’est la suppression du poste de certains responsables qui font doublon. Combien au total ?? Rien n’est clairement dit, mais nous avons identifié quelques fonctions qui pourraient être […]

Suite à leur présentation en CE avec un niveau de détail insuffisant, la CFE-CGC a demandé une expertise économique à la direction (qui n’a pas encore accepté la requête) sur les offres « intégrées »,  offres constituées notamment d’éléments vendus par nos filiales et en particulier la nouvelle filliale Orange Cloud For Business. En effet, lorsqu’Orange achète un service à une entreprise extérieure, fusse-t-elle du groupe, […]

Après des années de baisse des résultats de la division SCE, le constat sur la situation économique semble désormais partagé par tous : les résultats sont mauvais, et cela ne peut plus durer. A partir de ce constat, après des réorganisations successives ayant eu comme conséquence un déboussolement total des personnels, les recettes proposées par la direction sont simples : […]

Direction des Grands Clients : des personnels totalement démotivés ! La fusion de Large Projects (LP) et de la Direction des Grands Comptes dans la nouvelle Direction des Grands Clients (DGC) n’a même pas été menée à son terme. Les équipes peinent à trouver leurs marques et les mesures d’accompagnement espérées sont bâclées. Les personnels ne savent […]

Le cloud à OBS : des briques Lego et des salariés Playmobil ? Dans le domaine du Cloud, la Direction a multiplié les projets et les initiatives parfois concurrentes : Sita Cloud, CloudPro, AKAMAI, Cloudwatt, le projet ‘One Cloud’, le projet ‘Spring’ divisé en SIS et SAS, la nouvelle filiale en coquille vide ‘Orange Cloud for Business’. […]

Nous avons rencontré Benoit Huver, Directeur de Service Client Opérations France (SCOF) en septembre, pour plus d’informations sur l’évolution de notre entité dans les semaines qui viennent. Le chiffre d’affaires d’OBS en chute libre A OBS, les objectifs sur le premier semestre n’ont été atteint qu’à 21% et la tendance de la rentrée est la même […]