SCE

<p style="margin-left: 5px;">Au comité d'entreprise, la CFE-CGC/UNSA interpelle la direction à propos des activités liées au « Cloud » :</p> <p style="margin-left: 5px;">Voilà plus de 4 ans que nous évoquons régulièrement au sein de cette instance le sujet du Cloud comme un relais de croissance très prometteur. Mais, à SCE, notre perception sur le terrain et au sein des unités opérationnelles concernées par le sujet « Cloud » est  la suivante :</p> <p>1. Malgré  des discours très optimistes et volontaristes, la croissance très attendue n’est pas au rendez-vous avec le volume espéré.</p> <p>2. <strong>La stratégie Cloud devient quasiment incompréhensible</strong> dans le Groupe et dans sa périphérie avec l’empilement de programmes, de projets et d’activités dont on ne sait pas comment ils fonctionnent entre eux. <strong>Les relations avec Cloud Watt restent un sujet d’interrogation fort pour le personnel</strong>. La séparation entre Cloud privé et Cloud public dans des entités qui ne semblent pas devoir se coordonner est un autre sujet d’inquiétude.</p>

<p>Le contexte économique de SCE, comme plus largement celui du groupe en France, n’est pas bon: le chiffre d’affaires de notre entité est en baisse de 2,7% en 2012 et les perspectives de ventes ne sont pas réjouissantes: nous remportons moins d’un appel d’offres sur deux. De plus, la concurrence fait baisser les prix et donc le montant des contrats. Les relais de croissance patinent et leur profitabilité  - c'est-à-dire le rapport entre les bénéfices et le chiffre d’affaires - n’est pas aussi élevée qu’espérée, alors qu’ils nécessitent des investissements importants.</p>

<p style="margin: 0cm 0cm 10pt;">Les élus de la CFE-CGC/UNSA ont interpellé la direction sur le projet Onecloud au CE de mai :</p> <p style="margin: 0cm 0cm 10pt;">"Depuis le passage du directeur du développement de la stratégie dans le domaine du Cloud computing devant le CE en janvier 2013, informant les élus de manière très globale de l’existence du projet OneCloud, et affirmant que le processus de consultation des représentants du personnel serait respecté, plusieurs mois se sont écoulés. Ce projet, qui semblait industriellement prometteur, prend désormais des allures de Bérézina.</p>

<p>La Direction de SCE a proposé au CE le déménagement des équipes de l’USC Ile-de-France et de DGC/DSGC à Bagnolet (dans l’est de Paris), dans un immeuble susceptible de rassembler 1300 personnes.</p> <p class="Normalgras"><strong>Objectif annoncé</strong> : regrouper les sites de Paris Sud & Est - Brandebourg, Marquès, Mirabeau, Jaurès, St Amand, Bercy et Vanves - pour faciliter les échanges et permettre aux salariés de travailler dans de meilleures conditions.</p> <h3>■ Le CE n’a pas choisi le site de Bagnolet, c’est la direction qui l’impose !!!</h3>

<p style="margin-right: -0.05pt;"><strong>Au dernier CE, les élus CFE-CGC/UNSA ont interpellé la direction :</strong></p> <p style="margin-right: -0.05pt;"><strong>Depuis quelques années,</strong> le CA et la profitabilité d’Orange Business Services n’ont  cessé de se dégrader. Les activités traditionnelles tirent nos résultats vers le bas, alors que les relais de croissance se dégonflent  les uns après les autres.</p>

<p>Concernant l'égalité professionnelle à SCE, les élus CFE CGC-UNSA du Comité d'établissement (CE) ont fait la déclaration suivante :</p> <p>La commission égalité professionnelle, considérant qu'il est toujours plus pertinent de juger les actions que de se bercer de grandes affirmations de principe, constate, à la lumière de la réorganisation de Large Projects et Direction des Grands Clients (LP-DGC) qu'il y a encore loin de la coupe aux lèvres dans le domaine qui relève de sa compétence.<br />Que constatons nous en effet sur cette réorganisation en terme de parité homme-femme ?</p>

<p>Nous vous le disions dans notre dernier tract, , dans les centre d'expertise Services Client (CESC) de SCOF, la direction généralise son système d'unités d'œuvre : chaque tâche est quantifiée en unités d'une durée de 10 minutes. Chaque CESC est spécialisé dans un domaine à périmètre national : celui de l'Unité de Services Client (USC) Ile-de-France prend en charge la rédaction des tableaux de bord des offres sur mesure, l' USC Ouest-Atlantique, l'expertise sur le SI, et l'USC Midi-Est, l'expertise sur le web client. Pour la direction, cette organisation permet d'améliorer la productivité et la qualité de service et, ajouterons-nous, la facturation des prestations des CESC.</p>

<p>Le 14 février, nous avons rencontré M. Huver, Directeur du Service Clients Opérations France (SCOF) pour faire un bilan général de l'activité en 2012 et prévoir ses grandes lignes en 2013. Nous savons que l'activité Data est régulièrement en baisse depuis plus d'un an, alors que les activités considérées comme des relais de croissance sont insuffisamment développées.<br /><br /></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Ce qui nous rend particulièrement vigilants sur l'<strong>évolution des effectifs et des métiers</strong>, alors que le groupe n'a pas mis en place de véritable plan de recrutement ou de déploiement des compétences pour remplacer les personnels qui partent en retraite ou en TPS.

<h3>2013 : la nouvelle Direction des Grands Clients : la promesse...</h3> <p>Si le besoin d'ajuster et de mieux maitriser les cycles de vente pouvait donner du sens à cette réorganisation, quelques semaines après le début de sa mise en œuvre, on doit constater qu'aucune des promesses faites n'a été tenue. Combien de managers sont sans emploi ? Combien de commerciaux sans clients ? combien de salariés se sentent humiliés ?</p>

<p>Depuis 2011, les Responsables service client (RSC) de l'USC IDF ont pu bénéficier de l'accord sur le télétravail. Bien qu'il prévoit jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, il a été limité pour ce département à 2 jours. Le quotidien des RSC les amène à jongler entre le télétravail, les réunions clients, les formations et autres absences, et les bureaux connaissent une certaines désertion. Les relations humaines sont devenues insuffisantes, mais la qualité du travail n'en est pas affectée. Le constat reste donc plutôt positif.</p> <h3>Extension du télétravail aux autres métiers</h3>