SCE

<p>Nous vous le disions dans notre dernier tract, , dans les centre d'expertise Services Client (CESC) de SCOF, la direction généralise son système d'unités d'œuvre : chaque tâche est quantifiée en unités d'une durée de 10 minutes. Chaque CESC est spécialisé dans un domaine à périmètre national : celui de l'Unité de Services Client (USC) Ile-de-France prend en charge la rédaction des tableaux de bord des offres sur mesure, l' USC Ouest-Atlantique, l'expertise sur le SI, et l'USC Midi-Est, l'expertise sur le web client. Pour la direction, cette organisation permet d'améliorer la productivité et la qualité de service et, ajouterons-nous, la facturation des prestations des CESC.</p>

<p>Le 14 février, nous avons rencontré M. Huver, Directeur du Service Clients Opérations France (SCOF) pour faire un bilan général de l'activité en 2012 et prévoir ses grandes lignes en 2013. Nous savons que l'activité Data est régulièrement en baisse depuis plus d'un an, alors que les activités considérées comme des relais de croissance sont insuffisamment développées.<br /><br /></p> <ul style="list-style-type: disc;"> <li>Ce qui nous rend particulièrement vigilants sur l'<strong>évolution des effectifs et des métiers</strong>, alors que le groupe n'a pas mis en place de véritable plan de recrutement ou de déploiement des compétences pour remplacer les personnels qui partent en retraite ou en TPS.

<h3>2013 : la nouvelle Direction des Grands Clients : la promesse...</h3> <p>Si le besoin d'ajuster et de mieux maitriser les cycles de vente pouvait donner du sens à cette réorganisation, quelques semaines après le début de sa mise en œuvre, on doit constater qu'aucune des promesses faites n'a été tenue. Combien de managers sont sans emploi ? Combien de commerciaux sans clients ? combien de salariés se sentent humiliés ?</p>

<p>Depuis 2011, les Responsables service client (RSC) de l'USC IDF ont pu bénéficier de l'accord sur le télétravail. Bien qu'il prévoit jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine, il a été limité pour ce département à 2 jours. Le quotidien des RSC les amène à jongler entre le télétravail, les réunions clients, les formations et autres absences, et les bureaux connaissent une certaines désertion. Les relations humaines sont devenues insuffisantes, mais la qualité du travail n'en est pas affectée. Le constat reste donc plutôt positif.</p> <h3>Extension du télétravail aux autres métiers</h3>

<p>Pascal Bonneau a invité les organisations syndicales pour leur présenter le bilan social de l’Unité Service Client Midi-Est. Nous invitons tous les patrons d'entités à se plier à cet exercice qui permet d'avoir une vision très précise des activités et du bilan que l'on peut tirer sur une année avec les équipes.</p>

M. Pascal Bonneau, directeur de l’Unité de Services Clients Midi-Est, à présenté le bilan social de l’unité aux organisation syndicales. Vous pourrez lire dans notre tract ce que nous en avons retenu notamment sur : la satisfaction des clients, la rationalisation du SAV, l’évolution des effectifs, les formations, le télétravail et les promotions. Lire notre […]

Grands comptes à SCE : fusion de LP et DGC ! La direction a préparé, seule dans son coin comme d’habitude, la fusion et la réorganisation des deux directions qui gèrent les grands comptes : la Direction des Grands Comptes (DGC) et Large Projects (LP). Objectif affiché : fidéliser les clients et booster la vente […]

DSGC à Lyon : troc de personnels ? La Direction de DSGC a décidé de «céder » ses salariés de Lyon (une cinquantaine de personnes environ) à la DIVOP. Elle justifie ce transfert par la baisse du chiffre d’affaires de DGC et ses répercussions sur ses propres activités. Seules les personnes sont transférées vers la […]

La réduction des effectifs s’accélère ! C’est reparti ! A SCE, nous sommes de nouveau entrés dans la spirale des réductions d’effectifs. Les personnels sont victimes de la recomposition permanente des entités qui brouille l’organisation générale, casse les équipes et le sens du travail. Une ambiance qui fait monter la suspicion et une possible baisse […]

Vos représentants veulent que les  engagements de la direction  se transforment en actes. Notamment au Comité d’Etablissement où les  projets  arrivent sans jamais s’inscrire dans une logique d’accompagnement, de déclinaison ou de mise en avant des engagements pris dans les différents accords liés au nouveau contrat social  défini, au plus haut niveau de notre entreprise, […]