Métiers

Point à date COME un air de déjà vu Le programme COME, COnvergence Marché Entreprise, objet de plusieurs informations et points d’étape depuis sa première présentation en octobre 2012, vise à transformer de bout-en-bout les processus métiers, du devis à la facturation, sur le marché Entreprises France (métropole) pour les offres mobiles et convergentes des […]

<p>Venez échanger chaque mois avec vos élus autour d’une Heure d'Information Syndicale.</p> <p>Aujourd'hui : Vie et avenir des SCO <br /><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/sco/vie_et_avenir_des_sco.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/media/jce/icons/pdf.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">Vie et avenir des SCO</span></a></p> <p>Les Services Clients Orange dit SCO sont nés du rapprochement des CCOR* (Centre Clients Orange) intégrés à la maison mère en même temps que la filiale Orange France SA et des AVSC** (Agence Ventes et Services Clients). Ils sont étroitement liés à l’histoire de France Télécom sur l’ensemble du territoire national . Qui ne se rappelle pas de ce numéro emblématique de contact <strong>le 14</strong> ? </p>

 Malgré de bons résultats, un paradoxe a éclaté au grand jour : l’état de fatigue et d’usure de tous les salariés des Agences Entreprises n’a jamais été aussi fort, l’équilibre Vie Pro/Vie Privée est impacté. Nos Clients sont au bord du Risque Psycho Social ! Après de nombreuses alertes, directement auprès de DEF, dans les […]

Politique relation clients en boutiques : le maillage se détricote point à date du 31 août sur la mise en œuvre de la politique relation clients en boutiques et ses principales incidences. Déformation des flux et de l’activité conforme aux prévisions à la fois sur volumes et sur typologie des actes ; Objectifs commerciaux Grand Public […]

Un renforcement, disent-ils… Information / consultation (fin de la consultation débutée en séance du CCUES du 14 juin) Ce dossier s’inscrit dans le cadre des « Orientations du domaine intervention » présentées en CCUES le 13 décembre 2016, fait suite aux points d’avancement présentés lors du CCUES des 15 mars et 13 / 14 juin […]

<p>Suite à l’accord Reconnaissance des Compétences signé en février 2017, la CFE-CGC continue à travailler sur la revalorisation du métier de Chargé d’Affaires (CHAFF) en Unité d’Intervention (UI) dans le cadre du Comité Technique du 22 Juin 2017. <br />Nous avons été la seule Organisation Syndicale à avoir rencontré la Direction à plusieurs reprise afin que ce métier fasse partie des priorités de cet accord. <br /><br /><strong>Notre travail de longue haleine sur ces deux dernières années  a permis de faire reconnaître la spécificité du métier de CHAFF. </strong><strong>Découvrez dans le détail ce que la CFE-CGC a obtenu pour vous lors de la réunion du 22 juin 2017 :</strong></p> <p><a href="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/documents/metiers/ui-unite-dintervention/tract_chaff.pdf" class="wf_file"><img src="https://www.cfecgc-orange.org/wp-content/uploads/icones/communique_presse.png" alt="pdf" class="wf_file_icon" style="border: 0px; vertical-align: middle; max-width: inherit;" /><span class="wf_file_text">tract_chaff.pdf</span></a></p>

Pour faire suite à notre alerte du 24 mai, vous trouverez ci-joint les éléments de réponses que nous avons eues à date. tract_alors_regarde_juin_2017.pdf

Renforcement des activités d’appui de l’intervention Information en vue d’une consultation Le dossier fait suite au point d’avancement du 15 / 3 / 2017, où a été annoncée le possible renforcement, à un niveau de maille nationale, des activités d’appui de l’intervention : mutualisation de métiers spécialisés, autour de 4 réseaux d’appuis nationaux animés par 4 […]

Évolution en UAT du traitement de la réitération des contacts Information en vue d’une consultation Un projet en deux étapes pour perfectionner la prise en charge du client lors d’un dysfonctionnement, améliorer sa perception et proposer une prise en charge exemplaire : 1ère étape : un pilote pour définir la pertinence de l’évolution des modes de […]

Alors que l’entreprise est engagée dans la transformation de son modèle avec la transformation digitale, le all IP, sur un marché en forte mutation et concurrentiel, pour la CFE-CGC le projet One Team est une opportunité d’accompagner ce changement. Nous souhaitions vous alerter ce matin sur l’état de fatigue physique et psychologique des acteurs de […]