Métiers

Pour faire suite à notre alerte du 24 mai, vous trouverez ci-joint les éléments de réponses que nous avons eues à date. tract_alors_regarde_juin_2017.pdf

Renforcement des activités d’appui de l’intervention Information en vue d’une consultation Le dossier fait suite au point d’avancement du 15 / 3 / 2017, où a été annoncée le possible renforcement, à un niveau de maille nationale, des activités d’appui de l’intervention : mutualisation de métiers spécialisés, autour de 4 réseaux d’appuis nationaux animés par 4 […]

Évolution en UAT du traitement de la réitération des contacts Information en vue d’une consultation Un projet en deux étapes pour perfectionner la prise en charge du client lors d’un dysfonctionnement, améliorer sa perception et proposer une prise en charge exemplaire : 1ère étape : un pilote pour définir la pertinence de l’évolution des modes de […]

Alors que l’entreprise est engagée dans la transformation de son modèle avec la transformation digitale, le all IP, sur un marché en forte mutation et concurrentiel, pour la CFE-CGC le projet One Team est une opportunité d’accompagner ce changement. Nous souhaitions vous alerter ce matin sur l’état de fatigue physique et psychologique des acteurs de […]

Suite aux graves dysfonctionnements constatés sur le SI COME, qui impacte l’activité commerciale des Agences Pro-PME et Entreprises, la CFE-CGC  : Demande des bilatérales systématiques sur les périmètres concernés par les problèmes rencontrés, afin d’obtenir des engagements de la Direction sur des actions correctrices concrètes et rapides. Formalise les engagements pris par la Direction par […]

Projet d’évolution de la Part Variable Commerciale Information / consultation Rappel : Le projet d’évolution vise à renforcer le poids de la satisfaction clients, levier majeur d’une expérience client exemplaire, dans les indicateurs de PVV cf. CR CCUES février 2017 Analyse de la CFE-CGC Voilà un peu plus de deux ans, le 17 mars, Conquête2015 était-il […]

Politique relation clients dans nos boutiques et ses impacts Information / Consultation Les élus du CCUES souhaitaient avoir la présentation des volets économique et social du dossier en information/consultation. Si l’accompagnement RH a bien été fourni à la Commission Orange France, il manque encore (et, semble-t-il, manquera toujours), le volet économique. Déclaration de l’ensemble des […]

One Team : une ré- organisation ? Bons baisers de MONACO Depuis 6 mois une rumeur « One Team » circule avec des informations contradictoires. La direction rassure tout le monde en disant « c’est juste un état d’esprit », Mais DEF organise à grands frais une convention à Monaco sur le sujet. La CFE-CGC a échangé avec la Direction Métier Entreprise […]

<h2 style="text-align: center;"><strong>« DELIVERY-nous » des dysfonctionnements à la chaine !</strong></h2> <p>DELIVERY devait simplifier la vie de tout le personnel de production. Le constat est sans appel : c'est loin d'être le cas !</p>

Orientation du domaine intervention point à date Poursuite des réflexions DO/UI/DI sur la simplification des organisations du travail : homogénéiser davantage les pratiques (processus, utilisation d’automates, …) ; mise en réseau ou mutualisation des back-offices. 4 niveaux de maille pour les activités d’intervention : « adhérence terrain clients et réseaux »  « management et pilotage des activités d’intervention »  […]