SCE

La CFE-CGC/UNSA a obtenu que plusieurs réorganisations de Services Client & Opérations France (SCOF) soient, enfin, présentées au CE et aux CHSCT concernés. Un gros point noir persiste à l’Unité Service Client Ouest Atlantique. L’équipe de travailleurs de nuit (équipe Heures Non-Ouvrées – HNO) de Rennes ne bénéficie pas des bienfaits de la réduction de […]

<p>A la Direction des Ventes Spécialisées (DVS) de DGC, les délégués du personnel avaient émis une alerte début 2010 et le CHSCT avait demandé une expertise sur le plan de rémunération. La CFE CGC UNSA a obtenu l’ouverture d’une concertation avec la direction qui visait spécifiquement l'évolution de la part variable des vendeurs nomades et sédentaires. Après plusieurs réunions de travail entre les organisations syndicales et la Direction de DGC, un nouveau projet de part variable vendeurs a été soumis pour la première fois au CE de SCE, débouchant enfin sur sa mise en œuvre au 1er janvier 2011. </p>

<p>Après la mise en évidence de la crise sociale, il est stupéfiant de voir à quel point la communication managériale continue à entretenir une image de l’entreprise totalement déconnectée du vécu du personnel. Une de nos dernier exemples (mais ils sont nombreux) : le bilan semestriel de l’équipe de facturation de DSCG: d’un côté – la direction - des résultats remarquables, des clients heureux, des succès, et de l’autre – vos représentants – de nombreux départs, un surcharge de travail, des moyens insuffisants, des doutes sur la satisfaction des clients.</p>

<p>Comme France Télécom sait le faire mélangeant acronymes et anglicismes, il existe au sein d’OBS une activité dédié aux outils de relation client ; CCS (Customer Contact Solutions) qui regroupe l’UA GRC (Gestion Relation Clients) et MBS (Multimédia Business Services), filiale orientée service.</p> <p>Cette activité est répartie sur 6 sites en région parisienne. Un projet visant à regrouper 4 sites en un a été présenté aux CHSCT et au CE le 21 janvier. Destination : le bâtiment de Temple Dabout dans le quartier Archives à Paris (3^e) où est déjà une partie de MBS.</p> <p>Cette première phase concernait uniquement les équipes de Jemmapes et Jaurès (200 personnes).</p>

<p>La crise sociale a focalisé le public et les médias sur France Télécom et contraint sa direction à faire preuve de bonne volonté pour y mettre un terme. Pourtant, aux confins de l'empire, en particulier <b>dans les filiales de Global Services</b> rien n'a changé. Il y règne les mêmes méthodes nocives de management.</p> <p>Dernièrement, suite à une alerte lancée par des élus CFE-CGC/UNSA, l'inspection du travail a transmis au Procureur de la République un signalement d'éléments constitutifs d'un<b> harcélement moral sur 17 personnes</b> travaillant dans le domaine IT&Labs*; parallèlement, le CHSCT concerné s'est adjoint les services d'un cabinet d'expertise pour mettre à jour, de manière exhaustive, les conséquences de l'organisation du travail sur la santé psychique du personnel.</p> <p><i>* IT&Labs est un domaine marketing défini par FT qui couvre les filiales Silicomp AQL, Silicomp Management, NRS et DMI et dont les sites sont répartis sur toute la France .</i></p>

<p><strong>83 % des salariés sondés ont une augmentation inférieure</strong> à l'évolution du coût de la vie sur 12 mois (1,6% selon l’INSEE). Ce sont les premiers résultats d’une enquête menée par le CE de IT&L@BS* auprès du personnel sur les augmentations individuelles appliquées en 2010.</p>

Information premier calendrier de négociations (NAO = Négociation obligatoire = les augmentations de salaires et l’égalité professionnelle): 18 & 31  Janvier 2011 8 Fevrier 2011  8 & 21 Mars 2011

Calendrier CE Equant France 2011  

<p>Alors que le chiffre d’affaire de SCE est en baisse depuis quelques années et que les relais de croissance ne compensent pas la baisse des activités traditionnelles, le projet de réorganisation des deux grandes divisions de SCE – GCS et GS - a pour objectif de relancer l'activité.</p> <p>Les deux divisions devraient être restructurées <strong>en sept grands domaines et plusieurs entités transverses. </strong> La réorganisation favoriserait la convergence des outils et renforcerait huit domaines considérés comme les  nouveaux relais de croissance. Mais l'organisation extrêmement complexe de notre division rend le projet peu clair et le processus de consultation des représentants du personnel  très lourd, alors que les conséquences sur les salariés paraissent fortement minimisées. Avec une date de mise en oeuvre délibéremment irréaliste pour une telle restructuration.</p> <p><em>Rappel : <strong>GCS</strong> (Global Communication Services) développe pour les entreprises des offres et des services liés aux réseaux voix, data, mobile (activités historiques).</em></p> <p><em><strong>GS </strong>(Global Services) développe des solutions d’infrastructures IT et des solutions applicatives (activité type SSII).</em></p>

<p>Les années 2008 et 2009 sont marquées par une <strong>augmentation de l’irrégularité des transports</strong> ferroviaires en Ile-de-France, irrégularité amorcé en 2004, et tout particulièrement <strong>pour les lignes B du RER et la ligne 13 du métro</strong>. C’est la Cour des comptes qui l’écrit dans le rapport qu’elle vient de publier *.</p> <p>Pas de chance : le RER B et la ligne 13 sont les deux lignes qui permettent de se rendre au site d’Orange Stadium à Saint-Denis (93) où presque 6 000 salariés ont été déménagés en mars 2010. Ce qui n’empêche pas l’entreprise de prôner l’usage des transports en commun au nom du développement durable.</p> <p>Le rapport de la Cour des comptes n’apprend peut-être rien à l’usager de base qui n’analyse pas, mais qui vit les choses ; cependant, il n’est pas inutile de voir son point de vue conforté et quantifié par une institution. Voici quelques extraits du rapport.</p> * <em>Les transports ferroviaires régionaux en Ile-de-France, novembre 2010</em>